ST快递公司服务质量评价研究的开题报告.docxVIP

ST快递公司服务质量评价研究的开题报告

一、研究背景和目的

随着电商行业的快速发展，快递行业也在不断地壮大。快递公司作为整个快递行业的服务提供者，在其服务中的质量问题引起了广泛关注。因此，对快递公司服务质量进行评价研究有其重要的现实意义。

本研究旨在探究ST快递公司服务质量的现状、存在的问题以及改进方向，为该公司提供改善服务质量的建议。

二、研究内容和方法

（一）研究内容

1.分析ST快递公司现有服务质量的状况和问题，并对其进行评价。

2.探究快递公司服务质量的影响因素，包括人员、设备、管理等方面。

3.提出改善ST快递公司服务质量的建议。

（二）研究方法

1.实地调查法：选择ST快递公司的服务区域进行现场调研，了解其服务水平和服务质量的实际情况。

2.问卷调查法：选取ST快递公司的客户作为调研对象，通过分布式问卷等方式进行调查，掌握客户对快递公司服务质量的反馈意见与建议。

3.统计分析法：通过对调查数据进行统计和分析，提取数据的主要特征，得出结论。

三、研究基础和意义

（一）研究基础

1.快递行业的市场需求不断扩大，服务质量已成为竞争的关键。

2.ST快递公司在快递行业中占有一定的市场份额，服务质量问题值得研究。

（二）研究意义

1.为快递行业提供服务质量评价的借鉴。

2.为ST快递公司提供改善服务质量的建议。

3.为电商平台和消费者提供有关服务质量的参考。