雀巢奶粉危机公关策划方案.pdfVIP

前言

2022年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品

质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢生产的“雀巢”牌金牌成长3+

奶粉赫然被列入碘超标食品名目。该项报道经报道后，全国很多超市

将“雀巢”金牌成长3+奶粉全面撤柜，局部超市开头无条件退货，

但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。在产品销售

消灭困难的状况下，雀巢中国才正式对外公布，消灭碘超标质量问题

的奶粉批次为：2022.09.21。雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往

哪些市场，但拒绝向公众透露具体信息。5月29日，中心电视台经

济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》。节目播出后的其次天，越来

越多知情的消费者到超市要求退货，然而大局部消费者的退货要求却遭

到了拒绝。雀巢方面照旧没有就问题奶粉大事给出关于召回或者退货

的进一步答复，导致大局部消费者退货无门。

为挽回企业影响，树立企业形象，特制订此公关方案，现就活动

的时间、地点、消费者分析等内容做如下筹划。

目录

一、市场分析3

〔一〕企业宏观环境及行业分析3

〔二〕消费者分析4

〔三〕竞争对手分析4

二、公关活动目标5

三、公关活动主题5

四、公关活动对象5

五、活动时间地点5

六、活开工程流程6

〔一〕召开闻公布会6

〔二〕庆祝六一，雀巢奶粉伴你成长6

〔三〕雀巢奶粉，给你安康人生7

七、媒介宣传7

八、进度安排物料预备8

九、费用预算9

十、效果评估9

一、市场分析

〔一〕企业宏观环境及行业分析

2022年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食

品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢生产的“雀巢”牌金

牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品名目。雀巢中国公司快速反响，

给媒体公布声明：雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》，

碘超标是由于牛奶原料自然含有的碘含量存在波动而引起的，该成分

的含量甚微，雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。

在产品销售消灭困难的状况下，5月28日，雀巢中国

才正式对外公布，消灭碘超标质量问题的奶粉批次为：2022.09.21。

雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往哪些市场，但拒绝向公众透露

具体信息。

随着经济的不断进展，该奶粉行业之间的竞争日益猛烈，生产技术

在不断的革，效劳也在的不断完善，促使市场竞争也愈演愈猛烈。受雀

巢金牌成长3+奶粉危机影响，雀巢产品消灭销售困难的局面。

雀巢必要通过公关活动提升自身的品牌形象，重赢得宽阔消费者的信

任。

〔二〕消费者分析

中国拥有13亿人口，有巨大的市场潜力，每年都有大量生儿诞

生，对奶粉的需求量格外大。雀巢金牌成长3+奶粉的主要消费者是

0－15岁的儿童。主要购置者是家长。安康、养分已经成为家长选择

购置奶粉的标准。

〔三〕竞争对手分析

名称伊美赞臣贝婴美

优待品牌形象好质量好信任度高

雀巢金牌成长3+奶粉优点：是明星产品、规模大、市场占有率高、

销售渠道完善。

缺点：质量把关不严，消灭了严峻的质量问题。

二、公关活动目标

1.通过一系列的公关活动，消退公众疑虑，稳定忠实消费者群，

力求本企业尽快走出此次公关危机。

2.树立品牌形象，扩大知名度，争取赢得良好的美誉度。

3.争取抢占市场份额的5%——10%，，树立良好的企业形象。

三、公关活动主题

1、信任雀巢，你永久的朋友

2、庆祝六一，雀巢伴你成长

3、雀巢奶粉，给你安康人生！

四、公关活动对象

宽阔消费者

五、活动时间地点

时间：2022年6月1日－7日

地点：湖南长沙各大超市专柜

六、活开工程流程

〔一〕召开闻公布会

主题一：信任雀巢，你永久的朋友

2022年6月1日，在长沙雀巢总公司召开闻公布会，主要邀请

各大媒体的记者，各个合作的厂商负责人，养分学权威专家，质检部

门负责人，一起出席闻公布会。

1、成认雀巢金牌成长3+奶粉的质量问题，并给消费者一个满足

的交代。