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电话销售流程
日常销售流程图
寻找客户——
录入CRM——优化资源
电话跟进——了解需求
讲解产品——专业介绍
签订合——
售后服务——持续跟进
销售流程
1、寻找客户资源
2、录入CRM
3、电话联系
4、售后服务
寻找客户资源的渠道
综合性招聘网站：51job、中华英才网、智联招聘
地方性招聘网站：纳杰人才网、南方人才网
行业性招聘网站：北极星英才网、job36
红盾信息网与企业信用网
行业性商务网站、行业协会与人才简历
其它途径：阿里巴巴、慧聪、搜索引擎、黄页、114
录入CRM
检测，添加信息
CRM录入的方法
添加详细信息
便于以后更好管理客户资源，及时了解客户动态
CRM录入的重要性节假日调出客户资料发邮件、短信都会非常便捷
为签单打下基础
客户资料注意事项
A.要有目的并找到准确有效的客户资源
B.CRM的有效资源数越多成单比例就越高
C.掌握客户的资料越详细越好
客户资源管理的小细节
A.待联系→未联系过刚刚录入信息，还没有开始跟进
B.一般→跟进过，抗拒
划
分C.试用→录入过试用信息
等
级D.潜在→有潜力发展
E.意向→认可，暂时没有合作
F.待签→合同
客户资源等级的变化
一般的客户在跟进的过程中也有可能转为意向客户
待签客户也有可能转化为一般客户
联系客户
准备工作：准备笔、纸、报价、简历
沟通与跟进
挂后添加拜访记录
做好拜访计划
…………
我们选择了这份工作，就要热爱它！保持
一个好的心态，不管是对工作还是生活！
谢谢大家！！！
下节课-销售技巧
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