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摘要
酒店日益发展的今天，标准化服务已不再满足顾客和市场竞争。而康乐部作为继客房、餐饮等部门之后的重要营业部门，做好个性化服务就显得更为重要。本文主要以湄公河景兰大酒店为例，本文依次从个性化服务产生的背景、个性化服务的基本理论进行研究，然后根据湄公河景兰大酒店康体娱乐部门的实际情况，对此从酒店个性化服务的现状以及康体娱乐部门实施个性化服务存在的问题等方面进行分析，总结出康体娱乐部门个性化服务提升的策略，为康乐部门的发展提供更好的借鉴。
关键词：个性化服务；康乐部门；酒店
一、引言
（一）研究背景及研究意义
1.研究背景
近几年来，随着康体娱乐业的逐渐发展，康
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