B2C电子商务服务质量对网站品牌资产的影响研究的开题报告.docxVIP

B2C电子商务服务质量对网站品牌资产的影响研究的开题报告

1.研究背景

随着互联网的普及和电子商务的快速发展，企业网站已成为企业营销的重要工具之一，特别是B2C电子商务网站。随着竞争的加剧，如何提高服务质量成为企业发展的关键。网站服务质量是影响消费者购买行为的重要因素之一，在提高企业竞争力和网站品牌资产方面具有重要意义。

2.研究目的

本研究旨在探究B2C电子商务服务质量对网站品牌资产的影响，以提升企业竞争力和网站品牌资产，进一步促进B2C电子商务的发展。

3.研究内容

本研究将从以下三个方面展开：

（1）对B2C电子商务的定义和特点进行研究及概述。

（2）通过问卷调查法对B2C电子商务网站用户的服务质量感知进行实证研究，并探究其对网站品牌资产的影响。

（3）通过分析研究结果，提出相应的优化建议，为B2C电子商务网站提供提升服务质量和品牌资产的可行性措施。

4.研究方法

本研究采用问卷调查法，通过对B2C电子商务网站用户进行问卷调查，获取其对网站服务质量的感知，并对其购买行为和品牌资产进行分析，进而判断服务质量对品牌资产的影响。

5.研究意义

本研究将为B2C电子商务网站提供优化服务质量和品牌资产的策略建议，提高网站用户满意度和忠诚度，增强其市场竞争力，促进行业健康发展。