11W019 中国移动互联网专线业务质量指标规范.1.0.0.docxVIP

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中国移动通信企业标准

QB-W-019-2011

互联网专线质量指标规范

KeyPerformanceIndicators

SpecificationOfDedicatedInternet

Access

版本号：1.0.0

2011-6-28发布

2011-6-28实施

中国移动通信集团公司发布

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目录

1范围 1

2规范性引用文件 1

3缩略语 1

3.1定义 1

3.2缩略语 2

4研究背景 2

5业务概述 2

5.1业务描述 2

5.2应用场景流程 3

6指标定义模版 3

7互联网专线网络质量指标体系 5

7.1网元层 5

7.1.1端口状态稳定性 5

7.1.2CPU利用率 6

7.1.3内存利用率 6

7.2网络 7

7.2.1均值带宽利用率 7

7.2.2峰值带宽利用率 7

7.2.3集团用户至网关的Ping网络时延 8

7.2.4集团用户至CMnet省网的Ping网络时延 9

7.2.5集团用户至CMnet骨干网的Ping网络时延 9

7.2.6集团用户至互联互通的Ping网络时延 10

7.2.7集团用户至网内热点网站的Ping网络时延 11

7.2.8集团用户至网间站点的Ping网络时延 12

7.2.9集团用户至网关的网络丢包率 12

7.2.10集团用户至CMnet省网的网络丢包率 13

7.2.11集团用户至CMnet骨干网的网络丢包率 14

7.2.12集团用户至互联互通的网络丢包率 14

7.2.13集团用户至网内热点网站的网络丢包率 15

7.2.14集团用户至网间热点网站的网络丢包率 15

7.2.15集团用户至网关的网络时延抖动 16

7.2.16集团用户至CMnet省网的网络时延抖动 17

7.2.17集团用户至CMnet骨干网的网络时延抖动 18

7.2.18集团用户至互联互通的网络时延抖动 18

7.2.19集团用户至网内热点网站的网络时延抖动 19

7.2.20集团用户至网间站点的网络时延抖动 20

7.3业务 21

7.3.1DNS解析时延 21

7.3.2DNS响应成功率 21

7.3.3网内HTTP/TCP连接时延 22

7.3.4网内HTTP/TCP连接成功率 22

7.3.5网内HTTP页面平均提取时延 23

7.3.6网内HTTP页面提取成功率 24

7.3.7网内HTTP下载速率 24

7.3.8网内HTTP下载成功率 25

7.3.9网内视频RTP/RTCP连接时延 26

7.3.10网内视频RTP/RTCP连接成功率 26

7.3.11网内视频RTP/RTCP播放流畅度 27

7.3.12网间HTTP/TCP连接时延 28

7.3.13网间HTTP/TCP连接成功率 28

7.3.14网间HTTP页面平均提取时延 29

7.3.15网间HTTP页面提取成功率 30

7.3.16网间HTTP下载速率 30

7.3.17网间HTTP下载成功率 31

7.3.18网间视频RTP/RTCP连接时延 32

7.3.19网间视频RTP/RTCP连接成功率 32

7.3.20网间视频RTP/RTCP播放流畅度 33

7.4客户感知 34

7.4.1业务投诉比 34

7.4.2客户投诉处理及时率 34

7.4.3客户投诉处理满意度 35

8编制历史 35

前言

本标准的目的是提供一套集团互联网业务基于客户感知的网络指标池，将网络指标与客户感知关联，区分用户原因、网络原因、系统原因；形