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医院个人（医生）月度考核标准
姓名：考核时间：员工确认：
考核
项目
考核要素
权
重
月度考核标准
考核结果
加分
扣分
说明
出勤
仪容
仪表
（15分）
个人出勤
5分
全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。
发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）
注：按医院请假流程办理请假手续
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天、上QQ等扣除3分/次，三次及以上无分
仪容仪表
5分
遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分
工作
质量
（30分）
1.医患沟通
10分
1.通过内窥镜做好医患沟通，并做好治疗中的知情告知，手术知情同意书的签字，每违反（未做）一项扣5分
2.医疗差错
10分
2.发现1次医疗差错（纠纷）经界定存在医疗缺陷，根据鉴定结果扣分；确定为医疗事故扣30分，责任者按规定另行处理，其他差错扣5分
3.执行制度
10分
3.严格执行各项规章制度，认真履行职责，坚持按操作规程和服务流程，未做到视情节一次扣3-5分。发现诊室会客一次扣10分。
服务
质量
（20分）
1.患者满意度
5分
1.被患者投诉或发生与患者争吵，一次扣5分
2.服务流程
5分
2.严格执行诊疗服务流程和消毒隔离的8步法，每个治疗环节都要先告知患者再操作，做不到视情节扣3-6分
3.顾客表扬
5分
3.医生被患者推荐每升高5%加1分（10分封顶）
医生得到患者表扬一次加3分
4.团结协作
5分
4.能很好配合导医客服做好初、复诊患者的准确接待，做不到一次扣2分
工作量
（25分）
业务创收
5分
1.每月工作量（业务创收）。
设备保养
8分
2.诊疗器械的合理使用，发生器械损坏除按赔偿制度赔偿外，一次扣2分
病历质量
12分
3.病历质量检查结果：病历合格率≥90%，完成病历书写满分，并在系统中做好给回访客服的提示，发现一次不合格扣3分（含纸档病历和电子病例）
业务
学习
（10分）
学习与培训
10分
1.业务学习、参加培训、案例总结少一次扣3分
2.撰写推广宣传文章一篇加1分
3.新技术开展（经院方确认）加5分
4.组织业务培训，能培训新项目及项目开发经营理念或好的病历总结经验的，一次加5分
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