合作商业务培训城市系统操作及流程.pptx

合作商公司监察业务培训城市监察系统操作及流程百度外卖——监察部

目录第一章城市监察系统介绍第二章操作及流程讲解第三章注意事项第四章系统关系

第一章城市监察系统介绍位置和权限名词介绍

1、位置和权限位置：小度总管-城市监察系统权限：只有”超级管理员”权限才可见，如果不是请让合作商老板授权；

物刷资违价其他物：物流商户，指商户命中反作弊规则被预警；刷：刷单商户，指商户存在刷单嫌疑；资：资质问题，指商户疑似伪造资质等；违：售卖违禁品，指商户售卖香烟、河豚等国家法律法规等明令禁止的商/菜品；价：价格问题，指商户售卖商品的价格高于竞对或堂食；其他：其他原因；系统根据风险评估等相关策略对平台商户进行分析判断，推送出部分有嫌疑的商户在待调查商户中，由城市监察在平台内进行反馈，反馈时间限制为3天以内，反馈过程中需实地走访调查。2、名词介绍——待调查商户

黑灰冻黑+冻黑名单：商户状态为封禁中，营业状态为暂停合作；灰名单：不能参加百度营销补贴活动；不影响接单冻结结算：冻结对账单，不打款/不结算；不影响接单黑名单+冻结结算：封禁+冻结；自动处理：到期自动解封；如：拉灰30天；违返平台规则和制度被处理的商户，其中包括刷单、售卖违禁品、资质造假等状态；2、名词介绍——已处罚商户

第二章城市监察系统操作及流程调查/反馈查询/申诉

城市监察系统-总页面查询申诉调查反馈

待调查商户状态介绍

待调查商户日志详情

待调查商户申诉可添加图片

待调查商户查看流程

已处罚商户状态介绍

已处罚商户申诉可添加图片

已处罚商户日志详情

第三章注意事项

权限：只有”超级管理员”权限才可见，如果不是请让供应商老板授权；申诉：申诉需谨慎每个商户只允许申诉三次；一月后未申诉则不能申诉；调查反馈：每个商户只允许反馈三次；三天内未反馈系统将作自动拉黑处理；注意事项

第四章系统关系

系统输出实地调查调查反馈验收/驳回申诉解禁/驳回开始待处理/已处罚商户介绍：系统输出疑似违规商户；城市监察需在3天内，对涉及商户进行实地调查，逾期将自动拉黑商户；并将调查的结果反馈到系统中；总部监察在系统中进行断判，验收/驳回处理；若驳回商户调查反馈结果，则城市监察需按总部监察提示再次调查反馈，每个商户最多反馈3次；城市监察在已处罚商户中进行申诉；总部监察在系统中进行断判，操作解禁/驳回处理；系统关系

正直自省坚韧协作百度外卖服务与支持中心-监察部致力为“公”

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