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危机处理:公关应对预案PPT制作人:来日方长时间:2024年X月X日
目录第1章危机处理的概述与重要性第2章危机类型的识别与评估第3章危机公关应对预案的制定第4章危机应对的实施与沟通第5章危机处理的后期管理与总结
01第1章危机处理的概述与重要性
危机处理的定义与目的危机处理是指在危机发生时,组织通过一系列有序的行动来减轻危机带来的负面影响,恢复组织声誉,确保组织运营持续性的过程。其目的在于通过有效的危机管理,减少损失,恢复公众信心,并从中学习和成长。
危机处理的流程识别潜在危机的征兆,及时预警危机识别分析危机的严重性,确定应对措施危机评估采取有效措施,减轻危
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