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高速铁路客运服务调查方案
一、引言
高速铁路客运服务是指高速铁路运输企业为旅客提供的包括购票、检票、乘车、餐饮、卫生等全过程的客户服务。随着我国高速铁路网络的不断完善和发展,提高客运服务质量已成为高铁企业的重要任务。本调查旨在了解旅客对高速铁路客运服务的满意度、意见和建议,为高铁企业提供改进客运服务的依据。
二、调查目的
1.了解旅客对高速铁路客运服务的满意度,包括购票、检票、乘车、餐饮、卫生等方面;
2.掌握旅客对高速铁路客运服务的意见和建议;
3.分析不同群体对高速铁路客运服务的需求差异。
三、调查方法
本调查采用问卷调查的方法,通过面对面、网络等方式进行。问卷分为三个部分:
1.
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