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精选公文范文
服装店新员工培训
流程
篇一:服装店新员工入职培训五步
曲
服装店新员工入职培训五步曲,进
入能力提升的快车道新员工的加入,为
原有的团队增添了新的动力,让店铺的
运作更有效率。要想让新员工更好地融
入集体,除了要关心新员工之外,还要
做好新员工的培训工作。每个店铺的营
业流程、规章制度、产品管理等都会有
些差别,因此对于一个再有经验的新入
职员工来说,将要面对的始终是陌生的
环境,某些内容甚至需要新员工从零开
始好好地学习,所以培训就显得很重要
了。那么,新员工的培训内容有哪些呢?
分哪几个步骤才是最好的呢?下面
“offside越位”少年装为您讲解:
第一步,告知规定和文化。对新员
工来说,服装店是一个新的环境,所以
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先要为新员工讲清楚店里的工作时间、
奖惩制度,还有卫生清洁如橱窗的擦洗,
服装的整理所要达到的标准。讲到日常
开店流程时需强调员工提早上班进行店
面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明,
比如上班必须穿制服,头发要梳理好,
上班时不得使用耳塞等等。为了让员工
感受品牌文化,加深对品牌的认识,有
必要和新员工说说服装店的服务理念、
发展历程等与文化相关的信息。最后向
新员工介绍一下其它同事,了解整个团
体的组织架构和每人的职责。
第二步:讲解产品信息。这方面包
括很多内容,我们可以先介绍总体的销
售情况,包括热销的产品、退货的种类,
再说说与其它品牌的不同之处以及本品
牌优势所在。在这了解这些总体的内容
后,接着就向新员工详细说明产品结构、
款式、型号,讲清楚产品价位,主要
开拓的市场,介绍产品的主要卖点
以及近来流行的风格,目标消费者主要
的年龄层,个性或体型的特点、喜欢的
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款式等等,还要向新员工指明新产品和
促销产品的位置。总之,尽快地令新员
工熟悉产品的基本信息。
第三步,讲解产品管理。这一步骤,
需要手把手地教新员工服装陈列,好让
他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又
美观。然后告诉新员工产品的整理、包
装、洗涤、折叠及保存等方法技巧,并
让新员工自己单独做几遍,我们在旁指
导。另外,员工必须熟悉商品的进、销、
存等管理,清楚知道库存的状况、来货
的时间,所以我们对这方面的培训也要
特别重视。除了这些,我们还要教新员
工整理货架、盘查货品,补货单的填写、
票据处理、补齐货品等也要多加指点。
新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管
等,懂得货品的整理、分类.
第四步,培训销售技巧。在这一步,
我们要为新员工示范接待顾客的动作礼
仪,告诉他们应有的销售态度和规范用
语,从多方面提升服务水平及互动能力。
对于顾客常见的意见甚至投诉,要教会
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他如何处理。还要教他怎么介绍服装的
优点,怎么样建议顾客试穿,怎么通过
察言观色判断顾客的想法,怎么样应对
突发情况等等。可以先通过播放视频、
开会等不同方式,先让新员工对这些知
识有全面的了解,然后再安排新员工进
行情景模拟、实际操作,加深他对这些
知识的印象,帮助他更好地理解、消化,
为下一步的培训做好准备。
第五步,尝试接待顾客。接下来的
步骤,就是要让新员工试着先接待一些
顾客,然后我们从旁边观看,再选择适
当的时机针对新员工存在的问题,做出
个性化的指导,分析问题产生的原因,
跟新员工细心地讲解释清楚,然后再让
他去接待顾客,再观察问题,分析、解
释。这样反复操练,直到问题不明显,
不影响销售为止。在观察新员工接待的
过程中,我们不要靠得太近,以免令新
员工心里紧张或引起顾客反感,即使出
现问题也不要马上中断交谈话,否则会
令现场尴尬。
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精
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