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服装店新员工培训

流程

篇一：服装店新员工入职培训五步

曲

服装店新员工入职培训五步曲，进

入能力提升的快车道新员工的加入，为

原有的团队增添了新的动力，让店铺的

运作更有效率。要想让新员工更好地融

入集体，除了要关心新员工之外，还要

做好新员工的培训工作。每个店铺的营

业流程、规章制度、产品管理等都会有

些差别，因此对于一个再有经验的新入

职员工来说，将要面对的始终是陌生的

环境，某些内容甚至需要新员工从零开

始好好地学习，所以培训就显得很重要

了。那么，新员工的培训内容有哪些呢？

分哪几个步骤才是最好的呢？下面

“offside越位”少年装为您讲解：

第一步，告知规定和文化。对新员

工来说，服装店是一个新的环境，所以

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先要为新员工讲清楚店里的工作时间、

奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，

服装的整理所要达到的标准。讲到日常

开店流程时需强调员工提早上班进行店

面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，

比如上班必须穿制服，头发要梳理好，

上班时不得使用耳塞等等。为了让员工

感受品牌文化，加深对品牌的认识，有

必要和新员工说说服装店的服务理念、

发展历程等与文化相关的信息。最后向

新员工介绍一下其它同事，了解整个团

体的组织架构和每人的职责。

第二步：讲解产品信息。这方面包

括很多内容，我们可以先介绍总体的销

售情况，包括热销的产品、退货的种类，

再说说与其它品牌的不同之处以及本品

牌优势所在。在这了解这些总体的内容

后，接着就向新员工详细说明产品结构、

款式、型号，讲清楚产品价位，主要

开拓的市场，介绍产品的主要卖点

以及近来流行的风格，目标消费者主要

的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的

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款式等等，还要向新员工指明新产品和

促销产品的位置。总之，尽快地令新员

工熟悉产品的基本信息。

第三步，讲解产品管理。这一步骤，

需要手把手地教新员工服装陈列，好让

他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又

美观。然后告诉新员工产品的整理、包

装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并

让新员工自己单独做几遍，我们在旁指

导。另外，员工必须熟悉商品的进、销、

存等管理，清楚知道库存的状况、来货

的时间，所以我们对这方面的培训也要

特别重视。除了这些，我们还要教新员

工整理货架、盘查货品，补货单的填写、

票据处理、补齐货品等也要多加指点。

新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管

等，懂得货品的整理、分类.

第四步，培训销售技巧。在这一步，

我们要为新员工示范接待顾客的动作礼

仪，告诉他们应有的销售态度和规范用

语，从多方面提升服务水平及互动能力。

对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会

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他如何处理。还要教他怎么介绍服装的

优点，怎么样建议顾客试穿，怎么通过

察言观色判断顾客的想法，怎么样应对

突发情况等等。可以先通过播放视频、

开会等不同方式，先让新员工对这些知

识有全面的了解，然后再安排新员工进

行情景模拟、实际操作，加深他对这些

知识的印象，帮助他更好地理解、消化，

为下一步的培训做好准备。

第五步，尝试接待顾客。接下来的

步骤，就是要让新员工试着先接待一些

顾客，然后我们从旁边观看，再选择适

当的时机针对新员工存在的问题，做出

个性化的指导，分析问题产生的原因，

跟新员工细心地讲解释清楚，然后再让

他去接待顾客，再观察问题，分析、解

释。这样反复操练，直到问题不明显，

不影响销售为止。在观察新员工接待的

过程中，我们不要靠得太近，以免令新

员工心里紧张或引起顾客反感，即使出

现问题也不要马上中断交谈话，否则会

令现场尴尬。

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