宾馆员工岗位职责.doc

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宾馆员工岗位职责

1、准确快速的做好(收银、入住、退房)的结算工作,严格按照各项操作规程办事,以及入住客人的接待工作。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏心,对于各种钞票必须验收真伪,如因个人失误或收到假钞,要照钞赔偿。

3、工作时间不能携带私人款项上岗,每月收入现金如实问上级汇报,备用金必须在班上交接,天天核时,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。

4、每天下午2:00准时结帐,结帐后认真核对报表数与实数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关宾馆的营业收入情况及数据。

5、爱护及正确使用各种机械设备(电脑、监控、计算机、验钞机)并做好清洁工作。

6、上、下班前做好包干区内卫生清理工作,地面要托、桌面无灰尘,并保持下班营业间的卫生工作。

7、上班期间不得会客长谈,不得干私活、吃零食,不能做与工作无任何有关系的事(比如:打毛衣、玩游戏、长时间手机聊天等)。

8、积极完成上级交待的其它任务。

注意事项

1、顾客没有身份证一律不让入住(或有驾驶证、户口本等有效证件都行),拒绝时语气要亲切,不得引起客人发怒。

2、押金不够数的一律不让入住(80元、100元房费最低收200元押金,麻将房则多收100-200元押金)。

3、明显吸毒、流窜的用婉转和谒的语气告诉他,客满了去别的宾馆看看。

4、收银员一律按标价(80元、100元、120元)售房,不得私自便宜优惠打折。

5、晚上6:00以后原则上不开钟点房。

6、开好房后,及时告之顾客退房时间,如续房要交续房押金。

7、退房时间需收回房卡、押金条,缺一不可退押金,如无押金条即退还押金,收银员承担一切后果。

8、吧台电话不得私自占用,做好电话接听工作。

9、顾客如须退房,第一时间通知服务员查房,如有消费在押金里扣除,等服务员报知吧台方可退房,各尽其职,如有失误,各方承担损失。

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