《典型4s店服务流程存在的问题及完善对策研究》12000字.doc

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2024-05-13 发布于湖北
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典型4s店服务流程存在的问题及完善对策研究

摘要

近年来，我国汽车保有量在不断的攀升，随之带动了汽车保养与维修市场，汽车市场竞争越来越激烈，在汽车工艺、性能、营销服务质量在不断改进的同时，汽车的售后服务也扮演着越来越重要的作用，对汽车的品牌形象具有重要的影响，也影响了汽车4S店的整体利润。4S店作为品牌汽车“销售、零配件、售后服务、信息反馈”的经营主体，体现在客户面前的是直观的、具体的品牌形象。目前4S店所行使的功能中的最主要的还是汽车的售后与维修，所以汽车售后维修的服务质量是影响汽车品牌形象的重要因素，也是品牌生存的关键之一。典型4S店秉承为客户服务的宗旨，不断对售后维修