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加强客户投诉（抱怨）管理及考核[复制]
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.本制度适用范围：客户投诉案件（指第二条投诉范围所列事项），包括不限于客户提出减价、退货、换货、无偿维修加工、损害赔偿、批评建议等项目（）[单选题]*
对(正确答案)
错
2.投诉（抱怨）范围包括：*
A、产品在质量上有缺陷；(正确答案)
B、产品规格、等级、数量等与合同或货物清单不符；(正确答案)
C、汽车修理质量不合格；(正确答案)
D、未能及时交付产品；(正确答案)
E、服务人员态度(正确答案)
F、因本公司人员工作失误造成的损失；(正确答
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