药学服务礼仪课件.ppt

Ⅱ、语言行为标准规范三、收银*Ⅱ、语言行为标准规范四、送客*Ⅱ、语言行为标准规范五、顾客异议*Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为*Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为*Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为*Ⅱ、语言行为标准规范七、电话礼仪???*将最美的笑容献给未来最好的健康护卫者——药学系的各位童鞋！*此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！***绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见/ZBVCYXX药学服务礼仪药学服务礼仪调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。*（一）是速度，即销售服务要迅速（二）是热情，即销售过程要笑口常开（三）是诚实，即商品介绍要实事求是（一）是谦，即谦虚、恭敬（二）是赞，即赞扬顾客（三）是谢，即感谢惠顾（四）是笑，即笑脸迎送药学服务礼仪一、美国药店一般强调三个要素二、日本药店一般强调三个要素*药学服务礼仪三、香港药店规定四、上海医药协会要求（一）不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气（二）说话文明礼貌（三）随时注意小节（四）待客一视同仁（五）忠于店员职守（一）要礼貌待客，不要让顾客受气（二）要买卖公平，不要让顾客吃亏（三）要介绍真实，不要让顾客有上当感觉*药学服务礼仪仪容仪表——顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉从头到脚注重细节Ⅰ、仪容仪表规范*1、着装药学服务礼仪*药学服务礼仪齐声朗诵：与人交流最怕的是一脸死相！读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！*药学服务礼仪2、仪容*药学服务礼仪练习方式：读英文字母“E”，嘴角有意向后拉，保持3秒。*药学服务礼仪*药学服务礼仪一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！齐声朗诵：读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！*药学服务礼仪*药学服务礼仪3、站姿*药学服务礼仪抬头、挺胸含颚、收腹提臀、双肩自然下垂*药学服务礼仪4、行走*药学服务礼仪5、特殊要求*药学服务礼仪头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？*药学服务礼仪特别提醒：最后检查自己的着装、指甲是否干净整洁？拉链、带子、扣子是否系好？*药学服务礼仪**Ⅱ、语言行为标准规范一、迎客欢迎光临**二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范*二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范*二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范*二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范*二、引导服务Ⅱ、语言行为标准规范*Ⅱ、语言行为标准规范二、引导服务*Ⅱ、语言行为标准规范二、收银服务**./**绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见