汽车维修业务接待试题(含答案).pdfVIP

2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个 岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神.这是（ A ） 《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A) 对于机动车维修从业人员的具体要求。 姓名 班级 学号 A、爱岗敬业 B、诚实守信 题号 一 二 四 五 总成绩 C、办事公道 D、服务群众 评卷人 3、仪态包括( A ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 得分 C。 坐、行、仪表 D。 站、行、仪表 4、为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为（ C ） 得分 一：填空题 （每空1分，共 15分） A。 20—-30公分 B。 30——80公分 C.80—-120公分 D。 120--150 阅卷人 公分 1。根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为 私家车 、 营运 5。接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对 车辆 、 公务车辆 用户三类。P40 客户的尊重？ 2。礼仪的作用表现在 尊重 、 约束 、 教化 、 调节 四 A、5 声 B、4 声 C、3 声 D、2 声 个方面。P45 6。一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。P93 项目四 3。一般认为,影响客户内心期望的因素分为： 保健因素 、 满意因素 。P63 A、10000km或 1 年 B、5000km 或半年 4。汽车三包指的是汽车的 包修 、 包换 和 包退 。P89 C、2000km 或 3 个月 D、1000km或 1 个月 5。汽车修理分为汽车大修、 总成修理 、 汽车小修 、 零件修理 四类。P115 7。在车辆维修过程中,以下哪项是业务接待正确的做法？ 得分 （ B ）项目六 二：选择题 （每题3分，共 30分） A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 阅卷人 B、经常关怀客户并告知维修进度 1、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年 C、应询问客户结账金额是否足够 （ C ）起实施。