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个人客户现金管理服务的研究与设计--以中国建设银行为例的开题报告

一、选题背景及意义

随着经济的发展，个人客户现金管理的需求日益增加。在现代金融市场中，建设银行为广大个人客户提供了先进的现金管理服务，但其仍然存在一些问题，如操作流程繁琐、用户体验不佳等。在此情况下，对建设银行的个人客户现金管理服务进行研究和设计，具有重要的现实意义和应用价值。

二、研究目标和内容

本研究的目标是通过对建设银行个人客户现金管理服务的研究和设计，提高其用户体验和服务品质，满足个人客户的不同需求。具体研究内容包括以下三个方面：

1.国内外现金管理服务的状况研究：对比研究国内外各种现金管理服务的特点和市场状况，找出其优缺点，为建设银行的个人客户现金管理服务的优化提供参考。

2.建设银行现金管理服务的用户行为分析：通过对建设银行个人客户现金管理服务的用户行为进行研究和分析，深入了解客户的需求和心理，为设计更优化的服务做铺垫。

3.建设银行个人客户现金管理服务的设计和优化：根据前两个方面的研究，设计和优化建设银行个人客户现金管理的服务，使其在操作流程、用户体验等方面得到改善。

三、研究方法

本研究采用定量研究和定性研究相结合的方式，具体采取以下方法：

1.文献研究法：通过查阅大量的现金管理相关文献，了解国内外现金管理服务的发展趋势，为建设银行个人客户现金管理服务的设计和优化提供理论基础。

2.实地调研法：通过对建设银行个人客户现金管理服务使用者的访谈、问卷调查等方式，分析用户的需求及使用情况，提出优化服务的设计方案。

3.实验方法：基于上述分析和调研结果，设计并开展针对建设银行个人客户的现金管理服务的实验研究，验证新服务的可行性和效果。

四、预期成果

该研究的预期成果包括以下方面：

1.对现金管理服务的国内外市场进行深入的分析、比较与评价，为建设银行的个人客户现金管理服务的优化和创新提供依据。

2.对建设银行个人客户现金管理服务中用户的需求和行为进行分析，提出具有针对性的改进方案。

3.设计和推出改进后的建设银行个人客户现金管理服务，实现提高服务品质和满足不同用户需求的目标。

4.分析新服务的效果和可行性，为后续服务的改进和优化提供基础数据分析和意见建议。