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门店调查报告总结

汇报人：XXX

2024-01-12

CATALOGUE

目录

引言

门店概况

顾客调查

员工调查

竞争环境分析

问题与挑战

建议与改进措施

结论与展望

01

引言

随着消费市场的不断变化，门店经营面临着诸多挑战。为了更好地了解门店经营现状及存在的问题，我们进行了此次调查。

背景

通过调查，分析门店经营中存在的问题，提出改进建议，为门店经营提供参考。

目的

调查背景与目的

本次调查涉及了不同类型的门店，包括超市、便利店、餐饮店等。

采用问卷调查和实地访谈相结合的方式进行调查，收集门店经营者的意见和建议。

调查范围与方法

方法

范围

02

门店概况

地理位置

该门店位于市中心繁华地段，人流量大，交通便利。

周边环境

周边有大型商场、超市、银行等商业设施，为顾客提供便捷的一站式购物体验。

门店位置与环境

门店规模

该门店营业面积约200平方米，员工人数为20人。

设施配置

门店内设有收银台、货架、展示柜等设施，布局合理，方便顾客购物。

门店规模与设施

该门店月销售额约为50万元，客流量稳定。

销售业绩

商品结构

服务质量

门店商品结构丰富，涵盖了食品、日用品、服装等多个品类，能够满足不同顾客的需求。

门店员工服务态度良好，专业素质高，为顾客提供了优质的购物体验。

03

02

01

门店经营状况

03

顾客调查

通过问卷调查和访谈，了解顾客对门店的满意度，包括产品、服务、环境等方面的评价。

顾客满意度

调查顾客的忠诚度，了解顾客是否愿意再次光顾门店，以及他们是否愿意向他人推荐该门店。

顾客忠诚度

了解顾客对门店投诉处理的满意度，包括投诉渠道、处理速度和结果等方面的评价。

顾客投诉处理

顾客满意度

顾客消费习惯

购买频率

调查顾客的购买频率，了解顾客的消费习惯和需求，以便更好地制定销售策略。

消费金额

了解顾客在门店的消费金额，分析门店的客单价和销售额，以便优化商品结构和定价策略。

消费偏好

调查顾客对产品的偏好，了解不同顾客群体的喜好和需求，以便更好地满足他们的需求。

了解顾客对产品的需求和期望，包括品质、口感、包装等方面的要求。

产品需求

调查顾客对门店服务的期望和要求，包括售前咨询、售后服务等方面的服务水平。

服务需求

了解顾客对门店环境的期望和要求，包括店面装修、氛围、卫生等方面的评价。

环境需求

顾客需求与期望

04

员工调查

评估员工对工作环境、待遇、管理等方面的满意程度，了解员工的工作心态和忠诚度。

员工满意度

调查员工对薪酬福利的满意度，包括工资、奖金、福利等，了解员工对薪酬水平的期望和需求。

薪酬福利

评估员工对工作环境、设施、安全等方面的满意度，了解员工的工作舒适度和安全性需求。

工作环境

调查员工对领导和团队管理的满意度，包括对领导风格、团队协作等方面的评价，了解员工对管理和团队合作的期望。

领导与团队

员工满意度

员工工作状况

工作量与负荷

评估员工的工作量和工作负荷是否合理，了解员工的工作效率和压力状况。

工作质量

调查员工的工作质量，包括工作完成度、准确性、及时性等方面，了解员工的工作表现和自我要求。

工作态度与职业精神

评估员工的职业精神和工作态度，包括责任心、积极性、团队合作等方面，了解员工的职业素养和价值观。

创新能力

调查员工的创新能力，包括对新事物、新方法的接受和运用能力，了解员工的创新意识和自我突破能力。

培训需求

培训实施

职业发展规划

激励机制

员工培训与发展

调查员工对培训实施的评价，包括培训内容、方式、效果等方面，了解培训的有效性和员工的接受程度。

评估员工的职业发展规划，包括晋升机会、发展空间等方面，了解员工的职业目标和自我实现需求。

调查员工对激励机制的评价，包括绩效评估、奖励措施等方面，了解员工的工作动力和激励方式需求。

评估员工对培训的需求和期望，了解员工在技能提升和知识更新方面的需求。

05

竞争环境分析

竞争对手优劣势

分析各竞争对手的优势、劣势、机会和威胁，以便制定相应的竞争策略。

竞争对手类型

识别不同类型的竞争对手，如直接竞争对手、间接竞争对手、替代品竞争对手和潜在竞争对手。

竞争对手行为

关注竞争对手的市场表现、营销策略、产品创新等方面的行为，以便及时应对。

竞争对手分析

分析市场需求的趋势和变化，以便调整产品和服务。

市场需求变化

了解行业的发展趋势和未来发展方向，以便制定长远的发展战略。

行业发展趋势

分析经济和社会因素对市场趋势的影响，以便预测市场变化。

经济和社会影响

市场趋势分析

品牌定位

分析竞争对手的品牌定位和品牌形象，以便制定差异化的品牌策略。

客户关系管理

分析竞争对手的客户关系管理策略，以便制定更有效的客户维护和拓展策略。

营销组合策略

分析竞争对手的营销组合策略，包括产品、价格、促销和分销策略。

营销策略分析

06

问