电信和互联网服务 评估指南.pdf

电信和互联网服务评估指南

1范围

本文件规定了针对电信和互联网服务客户关系阶段支撑服务方面服务质量的评估目的、评估对象、

评估内容、评估者、评估数据源、评估程序以及评估等级划分等要求。

本文件适用于我国电信和互联网服务客户关系阶段支撑服务方面服务质量的评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/TXXXXX-XXXX电信和互联网服务标准化工作指南

ITU-TE.800有关服务质量的术语定义(Definitionsoftermsrelatedtoqualityofservice)

ITU-TE.803支撑服务方面的服务质量参数(Qualityofserviceparametersforsupporting

serviceaspects)

术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

质量quality

一个实体的整体特性，它有能力来满足规定的和隐含的要求。其中的特性应该是可观察或可测量的。

当特性定义后，它们即成为参数，参数可通过测量结果来描述。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.2

用户/客户服务质量需求QoSrequirementsofuser/customer

服务的用户/客户应用所需要的质量等级描述，该描述可以是非技术性的。

[来源：ITU-TG.1000]

3.1.

提供者承诺/预期的QoSQoSoffered/plannedbyprovider

1

服务提供者向客户承诺的预期质量等级描述。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.4

服务者交付/实现的QoSQoSdeliveredbyprovider

实现并交付给客户的实际质量等级描述。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.5

用户/客户体验QoSQoSperceivedbyuser/customer

客户相信他们已经体验到了的质量等级陈述。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.6

服务终止servicecessation

从客户与服务提供商执行合同之时至所有与服务相关的硬件和软件无法使用和/或从客户端撤出期

间，服务提供商从事的与终止服务相关的所有活动，或从客户与服务提供商执行合同之时到所有与服务

相关的硬件和软件无法操作和/或从客户端撤出期间服务提供商为暂停服务开展的所有活动。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.7

计费charging

决定服务使用价格所需要的功能。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.8

客户customer

负责为服务付费的用户。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.9

参数Parameter

具有特定范围的一服务的可量化的特性。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.10

2

服务service

一机构向用户提供的一套功能称为服务。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.11

服务质量（QoS）Qualityofservice(QoS)

一种电信和互联网服务的特性总和，表明其满足明示和暗示业务用户需求的能力。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.12

服务提供商serviceprovider

向用户和客户提供服务的机构。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.1

用户user

一个使用通信设备的实体（如，启动或应答呼叫）或借助网络使用通信连接的网络之外的人或实体。

[来源：ITU-TE.800]

3.1.14