XXXX年下学期运输实务第3-5次课流程图绘制.pptx

第一节流程管理

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总结：四个概念

n业务流程：

n流程优化：

n业务流程再造：

n流程管理：

业务流程：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程(跨越部门的业务行程)。

n流程优化：目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进

n业务流程再造：是通过对组织流程的分析和重新设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。

温习

n企业内流程(跨事业部)

n部门间流程(同一事业部)n部门内流程

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基础知识二

业务流程图

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怎么做？

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5

n3、

流程图

n4、

单据说明

n5、

报表说明

n6、

岗位职责

n7、

岗位操作规范

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学习掌握的内容

业务流程图描述

业务流程图绘制

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学习任务

业务流程图绘制

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分组讨论，然后请第一个完成的同学上台将工作岗位写在黑板上。

此案例中，假设我们是美发美容公司。问题：我们为谁服务还是谁为我们服务？

每一个框框代表一个活动

此案例中可以解析出哪些工作岗位？

业务主体：我们，服务对象：客户

送客出门

N

需求

Y

分配技师

客户进门

发票

服务

付款

接待

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每个岗位有哪些活动？这些活动有前后秩序？(若觉得哪些活动含糊，可以分解)

讨论，然后请第一个完成的同学上台将每个岗位的活动按顺序写在黑板上每个岗位下。

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整个流程是从哪里开始？哪里结束？

N

Y

送客出门

分配技师

客户进门

发票

服务

付款

接待

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就是将我们已确定的所有的活动按照发生的顺序进行连接,连接时注意以下几点：1、给每个活动穿上一件合适的外衣。

2、注意连接线的箭头指向。

然后请第一个完成的小组上台将结果画在黑板上

画工作流图

客户进门

N

Y

送客出门

分配技师

发票

服务

付款

接待

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文件/表格：

该标识表示文档(如文件、报告、记录、资料等)。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。

决策或判断：

该菱形框代表一个条件判断。它给人以强烈的视觉提示， 即此处需要作出决策。其右方联接“否”的情况，下方联

接“是”的情况。

开始/结束:

该框用以表示一个流程的开始和结束

工作过程：

该标识用于指示一项需要人工处理的活动，

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文件/表格：

该标识表示文档(如文件、报告、记录、资料等)。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写