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年新护士岗前培训

护理部

护士礼仪规范培训课件

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培训内容

护士礼仪规范

护理人员休假制度

护理人员奖惩条例

辞职与考研

三基三严培训及管理制度

继续教育制度

护士规范化培训

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护士礼仪规范

塑造护理服务新形象

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礼仪

我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然关系，有了人与人之间交往，“礼”便产生和发展起来。

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礼仪

礼仪从形式上说是一个外在行为规范，从内容上说是一个精神气质。

礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意、和重视一整套社交规范和基本道德准则，详细表现为礼节和仪式。

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礼仪表现

礼仪是文明道德涵养标志，是一个教养，表现为谦虚而恭敬态度，优雅而得体举止，文明而礼貌语言，大方而高雅装束等。

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学习礼仪意义

对社会来说，礼仪能够改进人们道德观念，净化社会风气，提升社会文化素质

对个人来说，礼仪能够建立自尊、自信、自爱、为社会人际交往铺平道路，处理好各种关系

礼仪有利于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族形象

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护士职业礼仪

护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵照行为准则。

护士礼仪，即护士仪表、举止、言谈、衣饰等，不但是护士素质表达，也是护理学实践。

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作用

良好护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且能够创造一个温馨、友好、诚信人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者身心健康将起到非医药所能及效果。

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护士职业礼仪包含

护士仪表礼仪

护士举止礼仪

护士衣饰与着装

护士语言礼仪

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护士仪表礼仪

仪表通常是指人外观、外貌，其中主要是指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会引发交往对象尤其关注，并将影响着对自己整体评价。护士所面正确主要是患者，仪表更显主要，并有其特殊职业要求。

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仪容

头发：洁净整齐、无异味，长度前不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻

指甲：及时修剪，长度以不超出手指指尖为宜，护士不得涂指甲油

足部：不允许光着脚穿鞋子，上班不能穿拖鞋

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表情

表情是指在神经系统控制下，面部肌肉所进行运动、改变，以及面部在外观上所展现出某种特定形态，是人心理状态外在表现。

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表情

在人际交往中，表情是无声语言，能直观、形象、真实可信地反应着人们思想、情感。传输学者认为：在人们所接收来自他人信息中，只有45%来自有声语言，而55%以上来自无声语言，而后者又有70%以上来自表情

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表情

表情包含眼神和笑容

笑容是一个令人感觉愉快面部表情，它能够缩短人与人之间心理距离，为深入沟通与交往创造温馨友好气氛。所以有些人把笑容比作人际交往润滑剂。

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笑容

在各种笑容中，以微笑最受欢迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情，为世界各民族所认同。

在工作岗位上，微笑是礼貌待人基本要求。

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护士化装

化装是为了彰显你相貌优点，遮掩相貌瑕疵，所以护士应淡妆上岗。

一是维护护士本身形象，也是对患者尊重。

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护士举止礼仪

举止是指人们动作姿态和由动作姿态表现出来人们内在素养。举止得体是否，直接反应出人内在素养。举止规范到位是否，直接影响着他人对自己印象和评价。有患者这么描述过协和医院护士：“即使是在繁荣王府井大街，你也能识别出谁是协和医院护士，她们风度和举止就是与众不一样”。

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护士举止

护理人员举止要做到“举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场所

依据礼仪规范，护士举止礼仪主要包括站姿、坐姿、行姿、手姿

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站姿

站立时下颌略内收，双目平视，抬头、挺胸、收腹，表情自然，面带微笑，双肩外展放松，双臂自然下垂，掌心向内，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，足跟并拢，足尖分开，夹角呈60°，重心落在两脚间，或“丁”字形站姿

站立时禁忌东倒西歪、含胸驼背、斜倚着门、双手插兜，双手抱肘

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坐姿

从左侧入座，入座时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开。

不可斜靠在椅子上，不