服务蓝图的应用V0.ppt

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宽带故障申告、解决流程;英国电信服务蓝图的应用案例：

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手机游戏订购发生无故扣费投诉与处理;附件2—服务蓝图示例：

手机游戏订购发生无故扣费投诉与处理（分工）;附件2—服务蓝图示例：

手机报无法正常接收的投诉与处理;附件2—服务蓝图示例：

手机报无法正常接收的投诉与处理（分工）;附件2—服务蓝图示例：

欠费停机后缴费重新开机（通过社会渠道购买充值卡充值）;附件2—服务蓝图示例：

欠费停机后缴费重新开机（分工）;附件2—服务蓝图示例：

网上营业厅业务办理;附件2—服务蓝图示例：

网上营业厅业务办理（分工）;客户行为;客户行为;Terminology

该用户很懒，什么也没介绍

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