某大厦物业服务方案.docx

PAGE3

PAGE

某大厦物业服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u13410第一章企业基本情况 3

7461第二章整体设想与策划 3

15174第一节管理系统的建立与提升 4

30621第二节服务体系的建立与提升 9

24216第三节企业文化体系的建立与提升 14

29972第四节人力资源开发体系的建立与提升 17

12553第五节特色管理及服务设想 19

6621第三章拟采取的管理模式、工作计划和物资装备 29

30842第一节管理模式与运作机制 29

966第二节工作计划 37

21802第三节物质装备情况 42

3349第四节物业管理用房 47

3906第四章管理服务人员的配备、培训、管理 49

16478第一节管理服务人员的配备 49

9678第二节管理服务人员的培训 54

27685第三节管理服务人员的管理 62

21087第五章管理规章制度和档案的建立与管理 66

23651第一节管理规章制度的建立 66

3824第二节[XX大厦]档案的建立和管理 71

12651第六章管理服务承诺 74

22469第一节管理总体目标承诺 74

18115第二节经营指标承诺及采取的措施 74

29014第三节管理指标承诺及采取的措施 75

29159第七章社区便民服务及最佳服务 82

31368第一节社区便民服务 82

24600第二节针对性服务举措 86

5571第八章经费测算 87

21405第一节物业管理费用测算 88

1961第二节前期介入费用 98

17449第九章日常物业管理 100

24687第一节前期介入 100

17211第二节业主入住 102

11568第三节投诉处理 103

19636第四节安全管理与服务 104

22708第五节停车场管理 106

11516第六节消防管理 109

24442第七节环境保护与管理 111

22794第八节社区文化建设 114

15564第十章物业维修养护计划和实施 117

10453第一节物业维修养护管理 117

26940第二节公用设施设备的维修养护 119

31541第三节共享部位的维修养护 129

27053结束语 133

第一章企业基本情况

略。

第二章整体设想与策划

项目调研成果归纳

对于[XX大厦]的开发建设，我公司保持将近一年的时间的关注，与此同时我们对项目客户对物业管理的需求进行了初步调研，篇幅所限，我们将本项目的调研成果归纳如下：

[项目调研与分析]：

地理位置

[XX大厦]位于XX区XX旁，有着得天独厚的地理优势。这里紧邻第三使馆区，聚集众多高档饭店、办公楼、商场，有浓厚的商业氛围和高尚的人文环境，在这里居住和工作是身份的象征，同样，投资此地极具升值潜力。

物业形态与服务需求

本物业形态多样，主要有高档公寓、商场和办公楼三种，相应地，业主在对物业管理的需求重点上也会呈现多样化，它不同于纯住宅小区，因此今后的物业管理服务中，应根据不同物业业主的特点，有针对性地开展工作。例如高档公寓的业主将汇集高级白领乃至金领阶层，有着最高的生活品质诉求，商场更注重商业气氛的营造，而办公楼则需要高效、便利、安静的办公条件。因此，要实现恒阳华隆的利润追求和品牌价值，除[XX大厦]已有的高素质的规划设计、建筑质量、销售管理与服务外，还需要高质量满足不同客户入住之后的服务需求。

[XX大厦]物业管理重点和难点

高品质物业管理服务的供应；

开放式管理与封闭式管理相结合；

商业、办公、公寓基础性服务提供与差异性服务提供；

大厦安全性、便利性、舒适性高度共融。

要成功达到[XX大厦]的管理目标，需要管理者具备优秀的管理服务体系。在[XX大厦]我们将在管理系统、服务系统、文化系统、人力资源系统全面导入XX模式，并不断改善和提升。

我们对本项目物业管理的整体策划思路如下：

第一节管理系统的建立与提升

建立IS09001、IS014001、OHSAS18001有机相融的质量管理体系：

一、XX物业质