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装维个人总结

篇一：装维个人工作总结

2013年工作总结（客户装维中心）2013年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项

工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮

助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，

转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素

质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基

础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心

及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业

务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，范文top100是装维历史

上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，

这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理

新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装

移itv2915部。

2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考

核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层

层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管

理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班

后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，

绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。

碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，

有效的控制了指标的下滑。

4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本

领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其

冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进

行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教

训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步

提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞

赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。

5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关

注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、

作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、

精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设

进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组

的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。思想汇报专题在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每

位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能

力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，

为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始

我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续

2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核

中被市公司作为加分项，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们

按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的

一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内

部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。最全面的范文参考写作网站全年装维中心共接到政企绿色通

道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府

大楼搬迁等工作。

d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标

带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现

场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼