银行对公业务基础知识分册.pdfVIP

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中国建立银行对公柜面人员岗位培训教材

〔根底知识分册〕

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20116月

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目录

1对公柜面渠道认知1

1.1对公柜面渠道概况1

1.2对公柜面一日流程2

1.3对公柜面平安管理6

2柜面核算根底知识7

2.1会计要素7

2.2科目和账户8

2.3账簿和报告8

2.4会计凭证9

2.5会计档案9

2.6会计印章10

2.7核算过程11

3资金结算业务认知14

3.1银行结算账户15

3.2支付结算业务22

3.3现金管理业务29

3.4小额无贷户管理34

4柜面日常工作规X36

4.1营业主管工作规X36

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4.2普通柜员工作规X38

4.3柜面营销行为规X40

5柜面关键风险点控制42

5.1岗位权限42

5.2授权复核45

5.3对账46

5.4现金、重空和会计印章47

5.5网点上门效劳50

5.6柜面票证审核50

6对公网点应急处理51

6.1效劳应急预案51

6.2媒体应对处理54

6.3客户投诉处理56

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1对公柜面渠道认知

1.1对公柜面渠道概况

一、对公柜面渠道的概念

商业银行对外销售金融产品和提供金融效劳需要通过网点柜面、自助终端、网上银行、

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手机银行、银行等渠道完成。网点柜面渠道，是指以物理状态存在，以柜台、销售理财区、

客户引导区、客户等候区等设施为各类客户提供金融效劳的物理渠道。

对公柜面渠道是网点柜面渠道中效劳对公客户的局部，是我行效劳对公客户，处理对公

客户日常资金收付、销售资金结算产品或效劳的重要渠道。对公柜面渠道和对公柜面人员是

我行珍贵的营业资源，对于建行对公业务开展起到了重要的作用。

二、对公柜面渠道的功能

对公柜面的主要功能有：

〔1〕对公产品〔存款类产品、贷款类产品、支付