12第十二章 配送中心作业管理.pptVIP

第七节补货与出货作业二、出货作业1.分货（1）人工目视处理：（2）自动分类机：（3）旋转架分类：第七节补货与出货作业二、出货作业2.出货检查（1）商品条码检查法（2）声音输入检查法（3）重量计算检查法第七节补货与出货作业二、出货作业3.出货时的包装（1）销售包装：（2）内包装：（3）外包装：4.出货状况调查第八节送货作业一、送货作业的概念送货作业是指利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心送到用户手中的过程。送货是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。第八节送货作业二、送货作业的特点1.时效性2.可靠性3.沟通性4.便利性5.经济型第八节送货作业三、送货作业流程第八节送货作业三、送货作业流程4.车辆安排、调度（1）车辆安排第八节送货作业三、送货作业流程4.车辆安排、调度（2）经验调度法和运输定额比法在有多种车辆时，车辆使用的经验原则为尽可能使用能满载运输的车辆进行运输。在能够保证满载的情况下，优先使用大型车辆，且先载运大批量的货物。一般而言大型车辆能够保证较高的运输效率和较低的运输成本。第八节送货作业例如某建材配送中心，某日需运送水泥580t、盘条400t和不定量的平板玻璃。该中心有大型车20辆，中型车20辆，小型车30辆。各种车每日只运送一种货物，运输定额如下表12-25所示。第八节送货作业1）根据经验派车法确定，车辆安排的顺序为大型车、中型车、小型车。货载安排的顺序为：水泥、盘条、玻璃。得出派车方案如下表所示，共完成货运量1080t。第八节送货作业对于以上车辆的运送能力计算每种车运送不同货物的定额比第八节送货作业车辆积载时应遵循以下原则：（1）重货不压轻货（2）大小搭配的原则（3）货物性质匹配的原则（4）到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次积载。（5）确定合理的堆码层次及方法（6）积载时不允许超过车辆所允许的最大载重量，并且积载时车厢内货物重量应分布均匀，避免整箱货物的重心发生偏离，影响运输安全。（7）应防止车厢内货物之间碰撞、玷污。第八节送货作业四、提高送货效率的措施消除交错送货开展直配、直送采用标准的包装器具建立完善的信息系统改善运货车辆的通信。均衡配送系统的日配送量第九节退货作业一、退货的原因退货或换货在经营物流业中不可避免，但尽量减少，因为退货或换货的处理，只会大幅增加物流成本，减少利润。发生退货的原因主要包括：依照协议可以退货的情况有质量问题的退货搬运中损坏商品过期退回商品送错退回第九节退货作业二、退货处理的办法无条件重新发货运输单位赔偿收取费用，重新发货重新发货或替代第九节退货作业三、退货、换货的注意事项退货处理对生产厂家和流通网络中的各方来说都是一件极其严重的事情。高层管理部门应参加回收产品的一切活动，其他有关人员包括企业的法律人员、会计人员、公关人员、质量管理人员、制造工程人员以及销售人员也都应参加。并且，企业应选派专人负责处理产品回收事件，制定一些预防措施。这样不仅能更好地应对紧急情况，而且在产品回收事件处理不成功，结果诉诸法律时，企业可以将已采取的预防措施作为申辩的一部分内容。第九节退货作业四、退货、换货的相关配合处理不论错误是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心还须做以下的相关配合处理：1）立即补送新货以减少客户抱怨。2）会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱。3）若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理。4）分析退货原因，作为日后的改进参考。第九节退货作业五、退货作业流程第五节订单处理一、订单处理的步骤第五节订单处理二、订单处理作业内容1.订货方式传统订货方式电子订货方式第五节订单处理第五节订单处理第五节订单处理二、订单处理作业内容2.确认品项数量及日期此为对于订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符公司要求的情形。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟的时候，更需要与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。同样的若采用电子订货方式，若采用电子订货方式接单，亦须对接收订货资料，加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对于错误的下单资料，传回给客户修改后再重新传送。第五节订单处理二、订单处