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突发事件管理规程
一、突发事件处理程序
1、突发重大事件一经发生,当事人或知情人同时向项目处及运作部报告。由运作部会同项目处协同解决。在解决的过程中,需要向公司有关部门求助时,有关部门应主动配合与支持,不得延误和推诿。
2、在时间不允许的情况下,项目处可以采取边向运作部报告及边自行处理的法,对事件进行直接处理。
3、治安不再紧急情况下,有权调动公司一切必要的资源,全权处置后再进行总结。如有偏差,待处理下次类似事件时,再吸取教训。
4、突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时,统一由公司运作部和人事行政部对外交涉。
5、突发重大事件的事发报告,过程请示及事后结果报告,统一由运作部向公司领导报告。报告可以由项目处拟定,报运作部转送;也可以由运作部拟定直接送公司领导。
二、总结经验教训及文档管理
、突发事件的起因调查分析,必要时可将分析报告通报给相关人员吸取教训。1
2、处理过程政策的把握,对公司组织意图的理解方面,哪些做得比较好,哪些做得欠缺,哪些做错了,都要逐一分析建立文档,供其他管理人员参考借鉴。
突发事件处理工作流程
突发事件的发生
发生
事件的申报
当事人或发现人
事件的判断
项目负责人
通知相关单位/人
项目负责人
自行处理外援处理(110、119、
物业管理处120、物业管理公司)
突发事件调查事件起因事发现场清理
处理后物业管理处保洁绿化部
事发和事后报告
物业管理处
备案
火灾应急预案
一、报警
1、项目任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。
、如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报2
警。
3、如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。
5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。
6、切勿在火警现场附近高喊:“着火了”,以免造成不必要的混乱。
7、在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
8、带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。
二、消防监控室报警
1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知秩序维护员人员赶赴现场确认,并通知消防专管员。
2、火情确认后立即通报安保消防部经理或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
3、立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程维修部经理。
4、值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您”,同时提请业主关好门窗。
5、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。
6、接到现场灭火工作总指挥传达的在项目内分区域进行广播的指令时,
立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派秩序维护员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为:起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面1层。
7、详细记录火灾扑救工作的全过程。
三、临时灭火指挥部职责:
1、根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。
2、根据火势情况确定是否疏散人员。
3、立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。
4、在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。
5、根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。
、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。6
7、下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
9、消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。
10、火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。
四、人员疏散和救护
1、项目内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要
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