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督导手册完成稿[连锁体系营运管理体系]
山西金虎便利连锁有限公司督导手册
督导手册
目
录。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1第一章便利店概
念。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3第一节便利店业态分
析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3第二节便利店行业的发展趋
势。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第三节便利店的术语规
范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第二章督导的职责与权
力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7第一节督导的概
念。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7第二节督导工作的重要
性。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7第三节营运部的组织机
构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12第四节督导的职责及任职要
求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16
第三章督导工作的组织实
施。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18第一节督导工作的内容及要
求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18第二节督导工作的准
备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22第三节督导的工作方式和沟通技
巧。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22第四节督导的文本和记
录。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25第五节督导的后续活
动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
督导工作的相关制。。。。。26第四章
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27第一节人事管理制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27第二节加盟管理制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。39第三节门店形象维
护。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。43第四节门店营运制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。45第五节物流管理制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
。。。。。。69第六节信息制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。70第七节财务制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。73第八节商品制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。80第九节设备管理制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。83第十节安全管理制
度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。86
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山西金虎便利连锁有限公司督导手册第十一节增值服
务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。88第十二节绩效考
核。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。89第十三节督导内部规
范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。95第五章督导的工具表格的书写要
求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。95第六章督导工作常见问题。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。123第七章复合式门店赢利模式。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。133
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山西金虎便利连锁有限公司督导手册
督导手册
《督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
第一章便利店概念
第一节便利店业态分析
一、概述:
便利店是位于居民区附近,指以经营即时性商品
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