上海市质子重离子医院副院长王岚：现代化医院后勤服务管理创新.pptx

现代化医院后勤服务管理

上海市质子重离子医院王岚

2017年5月22日

医院后勤管理现状

确保安全全心服务创新发展

发展

实践思考

目录

发展

现代化医院后勤服务发展趋势

观念理念

服务需求

生活习惯

期望要求高

运行要求高

现代化医院后勤服务发展趋势

后勤服务社会化

管理水平专业化

技术服务内涵化

确保安全质量

高效率低成本

专业人才培养

流程标准化

服务规范化

操作精细化

BIM技术利用

全生命周期运维

互联网、物联网、大数据、人工智能

2017-5-28

实践

建立

一套体系

培养

一份匠心

打造

一支队伍

搭建

一个平台

数据利用率和

数据来源量多、类型复杂

更新不及时、流动不通畅

维护成本高

可视化程度不足

缺乏重点设备的虚拟现实远程监控及业务全仿真多维度培训演练

仅停留在指标报警监控

无法处理多源海量数据

无法提出状态预测与最优维护方法

存在问题

子系统专业性强

地理位置分散

过分依赖特定人员

设备状态预测分析缺失

信息孤岛和专业壁垒

01

02

03

04

分析效率低

b

提高安全性和运营效率

降低维护成本，延长使用寿命

及时发现问题，缩短故障时间高效率、高准确、低延迟

全生命周期管理

数据模型、归类和集成

数据诊断和分析

数据决策和应用

实现精准运维

a

+

c

d

2017-5-28

体系架构创新

基于海量数据处理、分析与存储

基于多维可视化交互对设备进行监测

基于三维（BIM)的设备模型构建

基于Cordova混合开发（手机APP）

基于REST架构设计

利用“互联网+”思想对设备进行远程控制管理

重点服务于设备维护管理和应急管理

构建自动化、智能化的设备运行管理服务新模式

针对重大医疗设备及其配套设施

互联网环境下智能设备运行管理的体系架构

一种多层的智能信息服务平台

运维管理创新

服务模式创新

技术岗位职责服务

加速器及辅助设备设施技术手册

PT系统及其配套设施实用工程案例汇编

后勤保障部工作管理手册

制度管理手册

(第一、二版）

质子重离子系统设

备运行管理手册

(第一、二、三版)

质子重离子医院项目服务手册

（第一、二版）

专业详实介绍系统特点

较强的可操作性和实用性

相关人员学习教科书

14余万字，9大章，212节

545张系统图纸和照片

560张表格

应急预案

夜间巡检制度

晨会制度

现场服务热线电话管理制度

变配电出入制度

明确各岗位工作要求和流程

明确各岗位每天、每周、每月、每季度和每年工作内容

廉政建设制度

国家和地方相关法律法规

上级部门文件规定

柴油发电机房管理制度

加速器气体耗材申请制度

空调机房管理制度

02规章制度

其他

岗位职责

03

……

01

加速器系统

治疗计划系统

二线技术支持

备品备件

A医院职责

月度报告

……

B西门子职责

日常服务性能和

工艺冷却水系统

辐射安全管理

供电系统

备品备件

暖通系统

……

功能整合可及性

投诉事件

满意度调查

准入过程

准入结果

操作要点

工具说明

操作规范(23项)

品质管理（制度53项）

处置流程

处置记录

工作内容

工作要求

一岗一流程(12项)

应急处置(32项)

考核内容

完成率

02

平均年龄35岁，硕士2人（其余本科），高级职称2人（其余中级）

03

对各系统做到“四懂，三会”

24小时现场值班，及时处置应急事件

04

建立人才激励机制

涵盖加速器、自控、弱

电、电气等7个专业

医院工程

师团队

01

充分体现

01.“传帮带”作用

一专多能

0具备跨系统能力

3.

0

2.

注重配置

专业技术结构

探索研究

论文、专利、课题

0

4.

每周

每月

每季度

每年国内

专业学习

技能培训

绩效考核

考察学习

中长期发

展规划

01

以电气工程师和暖

通工程师为主，共

57人

02

高级职称：4人

中级职称：17人

初级职称：36人

03

负责9个重要机房和

100余个辅助机房

外包服务

技术团队

专业技术人员收入倾斜

04

严格执行维保计划

加强对专业维保单位的工作质量监督

保证各项操作的规范性、安全性、可靠性、正确性

岗位培训

技能比武

经验交流

老员工带教

保障

设备完好

强