顺丰项目储备组长笔试试卷附有答案.docxVIP

顺丰项目储备组长笔试试卷[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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组别：

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员工工号:

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1、客户来电要求将此件尽快再次安排派送，请问涉及发工单时要求再派类型工单是要点击到件优派巴枪？[判断题]*

对

错(正确答案)

2、以下说法是否正确？当客户来电提供8个损坏单号问题，寄收双方为同一个人，客服只要发起一条工单，工单里面备注其他投诉问题即可？[判断题]*

对

错(正确答案)

3、以下说法是否正确？服务体验工单客户要求半小时内回复，工单紧