公共关系学考试复习资料.pptx

公共关系学考试复习

一﹑考试题型及答题注意事项

公共关系学考试试卷（B）（卷面满分为80分）一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共10分）1、组织所面对的外部公众是不变的（）

二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、艾维·李公共关系思想的核心是（）

Ａ.说真话Ｂ.投公众所好?

Ｃ.一切为了公众Ｄ.让公众见鬼去吧

三、判断说明题（每小题6分，共18分）先判断后说明，不先判断不给分。共3题1、企业公共关系工作的实质就是搞好企业与政府的关系。

四、案例分析题（每小题10分，共20分）1、作为一个有着七十多年历史的老品牌，南京冠生园曾有过一段辉煌岁月，其产品在消费者心目中成为名牌。但是当2001年南京冠生园的“陈陷新饼”事件（用陈馅翻炒后再制成月饼出售）被媒体曝光之后，不仅南京冠生园陷入窘境，还拖累数十家“冠生园”企业乃至全国月饼遭殃，最后，这家知名企业无奈申请宣告破产。试从公共关系角度分析其中的启示。

五、论述题（12分）一道题目举例说明企业组织为何要强调“顾客就是上帝”？

二﹑考试范围

十大误区公关可有可无公关就是接待、文秘、公关行政一锅端公关光图热闹，只花钱，不赚钱公关无所不能，包治百病公关就是包装

6.公关就是媒介关系7.公关就是公关部的工作8.公关就是宣传9.对媒体投入了，就应该有报道，否则就不算成功10.广告比公关更有效

三、考试范围重点

1.全员公共关系管理(全员公关)2.组织实施赞助活动的目的(宗旨)3.顾客公众(关系)的重要性。4.公共关系与庸俗关系的区别5.组织公共关系的类型

6.知名度和美誉度的关系7.公关观念和公关意识8.公关的概念9.公共关系的本质（实质）和目的10.组织培育和构建良好公共关系的意义。

案例分析范围1.顾客公众2.员工公众3.公关危机管理(处理)4.社区公众5.名流公众、名人效应6.公关老太的启示

1.现代组织管理者应具备的公关意识和观念2.学习和研究公关的意义（现代组织成员必备形象意识和信誉意识）3.危机管理（公关）的定义和原则

谢谢5月-2413:22:4213:2213:225月-245月-2413:2213:2213:22:425月-245月-2413:22:422024/5/1013:22:42