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2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案

一、背景介绍

为进一步加强高速公路收费站文明收费和提升服务质量，提

高公路行车安全保障水平，促进交通事业的发展，特举办2023年

收费站文明收费优质服务竞赛活动。

二、活动目标

1.提升收费站员工的文明收费意识和服务质量意识，改善收

费站的服务环境；

2.推动收费站加强内部管理，提高工作效率和服务水平；

3.加深收费站员工之间的交流与学习，促进共同进步；

4.打造文明、优质、高效的收费服务形象，满足车主党员投

诉率为0的目标。

三、活动内容

1.开展文明礼仪培训

为参赛收费站员工提供文明礼仪培训，包括待客礼仪、语言

表达、形象仪容等方面的培训，提高其文明待客和服务能力。

2.设立文明收费标准

制定文明收费标准，要求收费站员工在收费过程中需要遵守

的行为规范，包括待客礼仪、准确收费、礼貌用语等，确保文明

有序的收费流程。

3.安排岗前培训

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针对参赛收费站，组织专业培训机构进行现场技能培训，确

保收费站员工的业务素质达到岗位要求，提高服务质量。

4.定期开展现场考核

由专业评委组成的考核团队对参赛收费站进行不定期的现场

考核，对收费员的文明待客、收费准确、服务质量等方面进行评

估，以评选优胜收费站。

5.建立奖励机制

对考核中评选出的优秀收费站进行奖励，奖励内容可以包括

荣誉称号、经济奖励等，以激励收费站员工不断提升服务质量。

四、活动计划

1.准备阶段（2022年10月-2023年3月）

确定活动方案，建立组织工作小组，编制活动预算。组织开

展文明礼仪培训和内外部调研，为活动实施做好准备工作。

2.实施阶段（2023年4月-2023年9月）

开展岗前培训，并组织文明收费标准的制定和推广。定期开

展现场考核，筛选优胜收费站。同时，开展车主评价活动和党员

投诉率调查，为最终评选提供参考依据。

3.评选阶段（2023年10月-2023年11月）

根据现场考核结果、车主评价和党员投诉率等因素，评选出

最佳收费站，并颁发奖励。

4.总结阶段（2023年12月）

总结活动经验，撰写活动总结报告，并进行经验分享。

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五、活动推广

1.利用媒体宣传

通过广播、电视、报纸等媒体，向各地发布活动消息和

果，宣传活动的意义和收益。

2.利用网络平台

通过高速公路管理局的官方网站和社交媒体平台等，发布活

动信息，吸引公众关注，传播优质服务理念。

3.组织宣传活动

组织各类宣传活动，如路演、展览等，展示活动果，吸引

更多人参与和关注。

六、活动保障

1.资金保障

依托高速公路管理局的资金支持，确保活动的顺利进行。

2.人员保障

活动组织工作小组负责人员的组织和协调，确保活动的高效

实施。

七、评估与考核

活动结束后，由组织工作小组负责组织专家对活动进行评估

和考核，对活动效果进行综合评价，提出改进意见。

以上为2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动的实施方

案。通过这一活动，我们将积极推动收费站员工文明收费和优质

服务意识的提高，从而为车主提供更好的出行环境。同时，通过

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竞赛的形式激发收费站员工的工作激情，提高服务质量和工作效

率。我们相信，在各方的共同努力下，这一活动一定会取得圆满

成功。

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