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投标服务方案范文(通用10篇)

物业服务企业在确定参与招标活动后，应组织相关人员在对

招标物业项目基本情况分析和物业管理模式确定的基础上，制定

切实可行的物业服务方案。

制定物业服务方案的一般程序

（1）组织经营、管理、技术、财务人员及拟任项目经理参

与物业服务方案的制订。

（2）对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息

及资料。

（3）根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

（4）确定组织架构和人员配置。

（5）根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员

配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

（6）根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操

作方案。

（7）测算物业管理服务费用（合同总价和单价）。

（8）对拟订的物业服务方案进行审核、校对、调整。

（9）排版、印制、装帧。

制定物业服务方案的要求

（1）物业服务方案的内容、格式、投标报价必须响应并符

合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项。

（2）方案的各项具体实施内容必须根据招标物业的基本情

况和特点制定；整体方案必须是在调研、评估的基础上制定；方

案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。

（3）方案中对招标文件要求做出的实质性响应内容必须是

投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具

体项目的实施方案等。

（4）制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容

应该在满足招标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。

如实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润

而制定加大成本投入的方案；实行包干制的，物业服务企业不能

为了控制经营风险而制定影响服务质量的方案。

物业服务方案的编制原则

组织编制物业服务方案，我们应当了解并遵循一些基本的原

则：

（1）编制物业服务方案企业应关注如下的四个关键要素：

服务设计、资金保障机制、员工管理系统、顾客管理系统。

（2）服务是需要设计的。

（3）编制物业服务方案的过程，实质上就是服务设计的过

程。项目的物业服务方案是项目物业服务设计的输出文件。

（4）平衡计分卡是目前企业管理中较为流行并卓有成效的

一个战略管理的工具，我们可以借鉴平衡计分卡的原理及框架，

对项目的物业服务进行策划。

（5）物业服务方案具有很强的针对性，它并不能适用于其

他的项目。

（6）物业服务方案并不是一成不变的。在日常物业服务运

作过程中，随着顾客群体的变化、物业的逐步老化以及新技术的

不断出现，应当对物业服务方案实施动态管理，不断调整其内容

以确保能适应新的形势。

（7）本文中提到的物业服务方案，主要针对正常管理阶段

的服务设计。

物业服务方案的编制要点

（一）项目简介

项目简介通常包括如下内容：

（1）顾客基本情况。如业主（或物业使用人）清单、顾客基

本特征（年龄、职业、籍贯等）。

（2）物业基本情况。如物业的地理位置、占地面积、建筑

面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。

（3）项目开发情况。如开发建设单位、设计单位、承建商、

施工单位、项目开发及交付的进度、主要户型、售价等。

（4）项目周边情况。水、电、气、暖、有线电视、电话、宽

带等生活服务单位的分支机构、联系方式；医院、学校、公交站、

超市、银行、邮局等服务网点的分布；派出所、居委会等联系方

式。

（5）竞争对手情况。如对周边同类项目的调研（物业服务

企业、提供的服务项目及标准、物业服务费价格、顾客评价等）。

（二）项目的整体策划

1．顾客的需求分析

需要回答：顾客是谁？他们具有何种特征？如何利用这些特

征对他们进行分类？不同类别的顾客会有哪些需求？这些需求

中，哪些是个性的，哪些是共性的？如何响应这些需求？对策是

否可行？

顾客需求分析表

2．项目的特点分析

需要回答：本项目在选址、功能、外观、园林、交通、结构、

照明、设备、装饰、配套、施工质量、开发计划、销售进度等方

面，有哪些显而易见的特点？这些特点会导致哪些问题的产生？