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创建老年友善医院背景
随着老年医学事业的不断发展,为了落实《四川省关于建立完善
老年健康服务体系的实施方案》,加强老年健康服务体系的建设,改
善老年患者的就医流程,提高老年患者就医满意度,更好地为老年人
谋福祉。德新医院启动了创建老年友善医院的行动计划,并将按照《老
年友善医院评价标准》为指导,以先进科学的要求为标准,力争打造
一所规范性的“老年友善医院”。
创建老年友善医院目的
“老年友善医院”提倡以老年患者为中心,其目的是为了改善老
年患者的就医流程,关注老年人的疾病和功能状况,为老年患者创造
一个安全、友善、适宜的医疗环境,从而保障老年患者的就医尊严和
生活质量,提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护
需求。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医院的建设之中,使其富
有更加深刻的内涵。
创建老年友善医院意义
1、创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑
战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则
是创建老年友善医院和初级保健卫生中心的必备条件。
2、通过创建老年友善医院,以人为本,发挥老年人的主观能动
性,使老年患者得到最大的尊重和爱护。
创建老年友善医院原则
、遵守老年学原则,并能通过医院文化反映出尊重老年人、友
善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、
老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训,对患者展老年病
相关的健康教育。
2、创建适合老年人生活的物理环境。包括:院内科室分布合理,
标识可视性,暖色调颜色,防滑地面,适宜的家具,物理空间和感觉
的舒适度。
创建老年友善医院内容
创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面:形成老年友善
文化,进行老年友善管理,提供老年友善服务,营造老年友善环境。
(一)形成老年友善文化
1、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其
照护者交流、沟通。
2、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。
3、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。
4、有长期招募志愿者的计划,鼓励老年人参与志愿者服务。
(二)进行老年友善管理
1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知
识和技能的培训机制。
2、建立老年友善医院的运行机制和激励机制。
(三)提供老年友善服务
1、能对患者进行综合评估,如进行疾病评估、能力评估、高风
能利用多学科整合管理团队为患者提供个
性化、有针对性的医疗照护。
2、实施连续性的医疗、护理服务,更好地满足老年人躯体、精
神和社会等层面的健康需求,切实保障老年人的医疗安全。
营造老年友善环境
1、医院具有优质的医疗服务整体环境,具有比较完善的建筑设
施和标识系统。
2、具有适合于老年人的就医环境,可为老年人提供安全、舒适
和便捷的服务。
3、营造对老年人群尊重友善的语言环境,要以老人为中心,要
用亲情化称谓,要态度热情诚恳,要内容精确通俗,要表达清晰柔和,
忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。
员工道德规范:
爱党爱国,热爱老龄,无私奉献;
尊重老人,关心老人,爱护老人;
举止文明,仪表端庄,礼貌待人;
文明用语,道德规范,遵纪守法;
敬业诚信,求精创新,奋发进取;
互相帮助,相互团结,共同进步。
员工守则
四轻:说话轻;走路轻;开关门轻;操作轻。
五心:接待老人要亲切热心;服务老人要认真细心;解释情况要
优质服务规范用语及忌用语
(一)规范用语
1.“八”字基本要求:“请”字开口,“领”字当先,入院有“迎”
声,出院有“送”声,检诊治疗有“请”声,得到配合有“谢”声,
患者询问有“答”声,提出要求有“回”声。
2.例句
(1)“请”字开口:您请坐,请稍等,请慢走,请上床休息,请
到某某科室去,请您做好诊前准备...
(2)“领”字当先:我陪您去XX科,我陪您去做XX检查,
请您跟我这边走。
(3)入院有“迎”声:您来了,您请坐。您哪儿不舒服?您看什
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