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语言策略在医患关系中的作用分析综述

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TOC\o1-2\h\u16066语言策略在医患关系中的作用分析综述 1

18604.1医患沟通中语言策略的任务 1

1204.1.1建立新的沟通观念 1

326094.1.2建构新的沟通机制 2

233024.1.3实现新的沟通模式 3

141194.2医患沟通中语言策略的主要问题 3

115284.2.1医患沟通的主要障碍 3

261884.2.2医患沟通中医生的异常心理状态 5

319284.2.3患者常见的心理状态 6

312294.3医患关系中语言策略的功能与作用 8

273974.3.1化解医患双方的误会、冲突 8

77014.3.2增进双方的理解和支持 9

287684.3.3促进医患合作，提高医疗水平 9

320594.3.4有助于社会主义和谐社会的建立 9

医患沟通的前提是沟通,即医生问诊时的语言策略,在讨论医患沟通之前,我们有必要强调一下什么是沟通,沟通有哪些功能。《英国百科全书》解释说,通信是通过任何方法交换信息,即通过视觉、符号、电话、电报、无线电、电视或其他手段在人与人之间交换信息的方法。

4.1医患沟通中语言策略的任务

医患沟通是一个信息传递的过程,是对医学知识的理解。旨在满足患者的健康需求,有效发展医疗卫生服务,使双方能够充分有效地表达对医疗卫生活动的知识、理解、意愿和要求,并在此过程中达到最大程度的统一。良好有效的语言策略不仅有助于调整医务人员和患者及家属的医学看法,还可以促进医患双方的心灵沟通,使得双方能够互相理解,从而使医疗卫生工作稳步前进。

4.1.1建立新的沟通观念

从沟通的理念可以知道,沟通是通过沟通的媒介来达到信息交换的目的。在人们的印象中,沟通就是谈,即谈出自己的观点即可,实则不然。心理学上所讲的沟通是两个个体之间信息的自然呈现或流动。所谓自然就要摒弃沟通过程中强烈的目的性,所谓沟通不是为了证明自己的正确性,以及让对方接纳认可自己,而是放弃自己的观点,耐心地倾听他人的观点,让这种信息的流动继续下去。卡特罗吉斯曾经说过这样的至理名言:如果我能够知道他表达了什么,如果我能知道他表达的动机是什么,如果我能知道他表达了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地果敢断言,我已经充分了解了他,并能够有足够的力量影响并且改变他。这也就是说,沟通的一个非常重要的步骤就是倾听,即使与自己意见相左也不妨听对方表述完之后再说,放弃试图打断对方,或者证明自己的想法,使交流过程充满尊重和平等,双方都能够畅所欲言。

4.1.2建构新的沟通机制

理解交际过程是构建沟通机制的前提,产生和传达复杂的思想是人脑的主要成就之一,它完成了三项基本任务。其中两个是对大脑接收到的材料的吸收和处理,第三个是对材料的处理,以产生一致和有意义的想法。

(1)信息识别

视觉、听觉和感觉信息被大脑吸收并存储为图像代码或语义代码,这取决于人们的特定偏好。

(2)信息加工

不同类型的输人信息都会经由短时记忆而储存在大脑的长时记忆里,并且为了能生产出有意义的内容,双方必须共同努力。重要的是大脑找到所选的信息并建立必要的联系。

(3)言语过程

要将想法翻译成语言,就必须制作一个表达工具。这涉及在长时记忆中提取相应的概念,并且根据自己所要表达的内容,以某种符合双方应用语言的语法的方式予以输出,这也就构成了沟通的媒介,即语言。

建立沟通机制就是要围绕着这些内容展开。在信息识别过程中,尤其要注意独特的偏好的选择作用,切忌过滤其他内容,而仅仅留下自己敏感的词汇,或者说不要主观地带上有色眼镜。在信息加工的过程中,提取信息一定要全面,有的人由于性格使然常常会对他人好的记不住,坏的忘不了,在对信息加工过程中不自觉地加入偏见。在言语表达过程中,要注意表达的角度和方式,对于对方敏感的词语要注意使用,要注意无心之过所造成的影响,语气尽量婉转,留给对方思考和缓和的余地。

4.1.3实现新的沟通模式

新的医患沟通模式是需要医生放下权威的包袱,通过沟通了解患者的感受,要实现这一新模式的转变,就要求医患双方的沟通不仅仅局限于医疗服务信息,还需要涉及交流双方的思想和情感。作为一种服务沟通,作为服务提供者的医务人员要具有服务意识,要能主动积极与患者或家属对话,并且重视患者及家属的合理要求。一方面要求医护人员注意服务的态度和说话的方式,另一方面,也是更为重要的,要学会耐心、认真倾听,把握患者的核心需求,抓住主要矛盾,态度中肯,讲求诚信.力求维持良好的治疗关系。

4.2医患沟通中语言策略的主要问题

在医生的医疗实践过程中,医护人员的行为是围绕着其职业和社会所赋予