智慧家庭工程师多选试卷附答案.doc

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智慧家庭工程师多选试卷附答案

客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。*

掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识(正确答案)

掌握各种业务开通、调测流程(正确答案)

熟悉客户终端设备的安装和使用方法(正确答案)

具有一定的故障判断、定位和处理能力(正确答案)

施工、维护中的行为要求包括以下（）*

在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意(正确答案)

客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入(正确答案)

不处理带风险性的故障

在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足(正确答案)

质

该用户很懒，什么也没介绍

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