商务礼仪期末考试重点.docxVIP

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商务礼仪期末考试重点

一、名词解释(5x4分)

1、涉外礼仪:就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。

2、吻礼:吻礼一般是上级对下级,长辈对晚辈,朋友之间或夫妇之间,表示亲昵,爱抚的一种见面礼仪。

3、吻手礼:是流行于欧美上层社会的一种礼节,行礼时需等女方先伸手并作出下垂的姿势时,男子才能轻轻提起她的手指尖在手背上轻吻一下,是一种高层次的礼节。

4、合十礼:东南亚佛教国家的见面礼。行合十礼时,应双目注视对方,并面带微笑;之后,双手五指并拢,在胸前约20厘米处沓合;上体前倾约30°~45°,沓合的双手也微微上举,使手指尖部与额同高。

5、交谈礼仪:是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。

6、签字仪式:是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。

7、摆台:是指把各种不同的餐具,酒具等用餐时必备的器具按一定的规范放在席桌上。

8、制造新闻:公关人员在本组织和外部环境提供真实形势和契机的基础上,大胆设计、精心策划非同寻常的新闻事件。

9、展览会:是在确定的时间和空间里,依照一定的主旨,设计、布置、安装实物、图片、照片、艺术作品、图表等,向广大公众开放,以达到宣传组织的某些主张、意图、目的、观点、产品等的展示形式。

10、赞助:是企业无偿提供资金或物质支持某一项事业,以获得一定的形象传播效益的社会活动。

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11、礼仪:即人们在社会的各种具体交往中,互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容,言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的规范和程序。

12、服饰:(广义)服饰指的是服装、饰品佩戴、美容化妆三者的统一。(狭义)服饰仅指衣着穿戴。

13、次序礼仪:商务人员在商务活动中,特别是重要的礼仪场合,为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别,给予某些公众以必要的尊重,或者为了体现所有参与者一律平等,而按一定的惯例和规则对出席进行排列的礼仪规范。

14、宴请礼仪:是指宴请主体为达到某种商务交往的目的,通过特定场合宴请形式,借以宣传和树立自己良好形象的一种商务活动方式。

15、新闻发布会:又称记者招待会。它是社会组织或个人将各类新闻机构的有关记者召集邀请来,宣布某一消息,并就有关问题回答记者们提问的一种具有传播性质的特殊会议。

二、简答题(5x5分)

1、礼仪的功能

(1)有助于提高人们的自身修养。

(2)有助于人们美化自身,美化生活。

(3)有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。

(4)有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明建设。

2、涉外交往五不问

(1)不问收入问题(2)不问年纪大小(3)不问婚姻家庭

(4)不问健康状态(5)不问个人经历。

3、个人形象六要素

(1)仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。

(2)表情。三点要求:自然;友善;良性互动。

(3)举止。关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。

(4)服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份,和谐美感。

(5)谈吐。涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。

(6)待人接物。为综合性要素,有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。

4、女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”

(1)黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中

(2)正式高级场合不光腿;

(3)残破的袜子不穿(随身带一备用袜);

(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前

不露脚趾后不露脚跟);

(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。

5、皮肤的护理

(1)首先,要经常保持乐观的情绪。

(2)其次,要保持充足的睡眠。

(3)养成多喝水的习惯。

(4)注意合理的饮食。用正确的方法洗脸、蒸面、面部按摩

6、化妆的礼节

(1)化妆的浓淡要视时间、场合而定。(2)不要在他人面前化妆。

(3)不要非议他人的化妆。(4)不要借用他人的化妆品。

(5)男士不要油头粉面。

7、简历写作要求

(1)内容必须真实(2)目标明确(3)简单厚实

(4)倒叙的方法(5)经验重点突出(6)简历应配合公司文化

(7)不要附加证书

8、影响宴请规格的主要因素

(1)宴请事由。(2)被邀请主宾的职务、身份、地位。

(5)为他人介绍时,要记住加上被介绍者的头衔,如经理、局长等。

(6)为他人介绍时,被介绍者双方应起身或欠身,以表相互尊重。介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,并相

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