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银行员工工作总结标准版

不知不觉我已经在建行上班一年多了,在这一年里我收获了很多,也成长了很多。从一个粗心大意,马马虎虎的学生到现在的细心严谨的银行工作者,从一个思想幼稚,做事鲁莽的孩子到现在的成熟冷静,处变不惊的大人,使我在以后漫长的工作道路上更加顺利。这一年来,我掌握了综合柜员的业务技能,也从中总结了许多技巧。虽然我们的工作很刻板,但有时候也需要创新,这样才能在工作中不断进步,不断超越自己。从校园到社会,我们所接触的人从同龄人转变为综合人群,而面对的大部分都是中年群体,因此沟通方式也不尽相同。从一开始与人交往的胆怯到现在从容应付各类人群,这份找工作给予了我太多的磨练与成长,让我明白,坚持和认真是做好每一份工作的基本。

临柜工作是最平凡最辛苦的。都说干一行,爱一行,我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。

客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。

工作一年,我也不断发现自己的问题,回顾检查自身存在的问题,我发现自己有以下缺点:在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。还有救是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。对自己出现的问题我也时刻提醒自己改进。首先加强理论学习,进一步提高自身素质,其次增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。

对于我行的建议,我认为主要存在以下两点:首先是制定更为科学的绩效考核制度,使每个岗位的员工都能在自己的工作岗位上积极主动,发挥自己的优势。在实行全员拉存款的基础上要走专业化道路,到要重点发展一部分员工搞存贷业务,让更多的一线员工的心思用在提高服务水平,提高服务质量上来,在绩效管理中不能只看到激励的正面作用而忽视激励的反作用,在制定绩效管理中必须兼顾公平与效率,这样才能使激励的作用得到最大化的发挥。然后就是在关心基层员工上面,要制定合理的工作与休息时间,保证每个员工的公休假,让员工能够快乐工作,快乐生活,这样才会对生活和工作充满热情。

银行员工工作总结标准版(二)

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零____年的工作情况,汇报如下:

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时,我就会大声询问:“____客户请到____号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良

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