2023年养老院的年终总结报告.pptx

2023年养老院的年终总结报告汇报人：XXX2024-01-05BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS工作回顾业务分析客户反馈员工情况问题与挑战未来展望

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01工作回顾

提高养老服务质量加强基础设施建设完善健康管理机制丰富精神文化生活本年度工作目过优化服务流程、提升员工素质，提高养老服务质量。对养老院设施进行升级改造，提升居住环境。建立健康档案，定期开展体检和健康讲座，提高老人健康水平。组织各类文化活动，提高老人生活品质。

010204完成情况概述本年度养老院在服务质量和员工培训方面取得显著提升，老人满意度明显提高。基础设施改造项目按计划推进，居住环境得到改善。健康管理机制得到有效实施，老人健康状况得到监测和关注。精神文化生活丰富多彩，老人精神状态良好。03

成功举办“最美夕阳红”文艺比赛，得到社会各界好评。在全市养老院评比中荣获“最佳服务奖”。推出“智慧养老”服务平台，方便老人及家属查询服务信息和预约服务。与当地医疗机构建立合作，为老人提供便捷的医疗服务点成果展示

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02业务分析

总结词：稳步提升详细描述：2023年，养老院的入住率呈现出稳步提升的态势。通过优化服务、提高护理水平以及扩大宣传，本年度平均入住率达到了90%，比去年提高了5%。入住率分析

总结词：持续改进详细描述：服务质量是养老院的核心竞争力。在2023年，我们通过定期培训、加强员工考核以及引入智能化护理设备等措施，持续提高了服务质量和护理水平，得到了入住老人和家属的广泛好评。服务质量分析

总结词收入增长，支出控制详细描述2023年，养老院的收入来源主要包括入住费、护理费和政府补贴等，总计增长了10%。在支出方面，我们通过精细化管理、合理采购和节约能源等措施，有效控制了成本，实现了收支平衡并略有盈余。收支情况分析

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03客户反馈

满意度调查结果总体满意度根据2023年进行的满意度调查，我们发现客户对养老院的总体满意度较高，其中服务质量和护理质量得到了客户的高度评价。设施与环境客户对养老院的设施和环境也给予了较高的评价，包括房间清洁度、绿化环境、公共设施等。餐饮服务在餐饮服务方面，客户普遍认为口味和质量都有所提升，但仍有一些客户提出菜品种类不够丰富的问题。

有客户反映养老院应增加更多的娱乐活动，如健身、音乐、绘画等，以满足老年人的精神需求。增加娱乐活动加强医疗保健服务提高员工素质部分客户建议养老院应加强医疗保健服务，如定期健康检查、急救措施等。有客户反映部分员工服务态度不够好，希望养老院能够加强员工培训，提高服务质量。030201客户建议与意见

我们将继续实行定期回访制度，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。定期回访为了增进客户之间的交流和互动，我们将定期举办各类活动，如节日庆祝、健康讲座等。举办活动针对客户提出的意见和建议，我们将优化服务流程，提高服务质量和效率。优化服务流程客户维护策略

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04员工情况

员工数量员工平均年龄为35岁，其中30岁以下员工占30%，30-40岁员工占40%，40岁以上员工占30%。年龄结构性别比例女性员工占60%，男性员工占40%。本年度共有员工100名，其中护理人员50名，医生10名，护士20名，行政人员10名，其他人员10名。员工结构分析

本年度共组织了5次培训，包括护理技能培训、急救知识培训、沟通能力培训等，参与率达到95%。培训计划本年度有5名员工晋升为护理组长，3名员工晋升为护士长，1名员工晋升为副院长。职业发展鼓励员工参加各类继续教育课程，本年度共有20名员工参加了各类课程学习。继续教育员工培训与发展

休息休假保证员工的休息休假时间，定期组织员工进行体检和旅游活动。薪酬福利本年度调整了员工薪酬福利，提高了护理人员的待遇，增强了员工的归属感。关怀措施建立员工家庭联系制度，关心员工家庭情况，提供必要的帮助和支持。员工福利与关怀

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05问题与挑战

由于工作压力大、待遇不高，养老院难以招聘到足够的护理人员，导致服务质量下降。护理人员短缺部分养老院设施老化，存在安全隐患，但资金不足无法及时更新。设施陈旧家属对护理质量、饮食等方面提出投诉，关系紧张。家属投诉增多部分老人因孤独、焦虑等心理问题，出现抑郁、暴躁等行为。老人心理健康问题本年度遇到的问题

社会对养老护理行业存在偏见，认为工作辛