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客服测试题及答案
单选题（50分）
1.在电话客服中，以下哪项是接待术语[单选题]*
a)你好，这里是玉玄道客服，请问有什么可以帮到你？
b)您好，这里是玉玄道客服，请问有什么可以帮到您？(正确答案)
c)您好，有什么可以帮到您
d)这是玉玄道客服，请问有啥可以帮的到你的？
2.下列哪项在客服职责中更加有利于客服售前转化？[单选题]*
a)亲亲要是您喜欢此商品的话，可以先下订单不用付款
b)亲亲可以直接购买，我直接来给您修改价格
c)亲亲要是喜欢可以直接下单购买哦，我们24小时内可以给您安排发出哦(正确答案)
d)亲亲可以直接购买，我们很快就可以给您安排发货的
3.在电
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