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前台接待员的岗位职责【精选3篇】

前台接待员的岗位职责【精选3篇】一

前台接待员岗位职责

1、登记的主要内容

(1)猎取来宾个人资料；

(2)满意来宾对客房和房价的要求；

(3)办理登记手续。

2、登记的目的

(1)使酒店猎取客人的主要信息；

(2)为客人分房和定房价；

(3)确定客人预期离店的日期。

3、入住登记操作过程的五个重要概念

(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关来宾要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；

(2)分房客价：安排客房及定房价；

(3)信用限额酒店依据来宾付款方式及酒店信用限额制度确定来宾享用的客房；

(4)供房方案：酒讓依据可供房状况来宾预期离店日期最大限度的消售客房；

(5)掌握流量：通过依据程序调解和掌握酒店分房和定价过程。

4、登记表的确定内容

(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数)；

(2)估计逗留时间；

(3)付款方式(现金：信用卡)；

(4)客人的姓名和地址。

5、登记过程中应留意的原则

(1)客房的安排和定价以酒店的状况状况为基础；

(2)入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

6、安排房价和定房价

安排房间与办理住宿登记手续同时进行，在安排房间时要依据旅客的不同特点要求和客房的详细状况。

(1)对VIP客人一般要支配较好的或豪华的房间；

(2)对一般客人，特殊是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。(例如：做生意的客人对房价的凹凸不太敏感，可以支配房费较高但比较宁静的房间，而度假客人则可支配房价较低的房间)；

(3)对于团体客人应尽量支配同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即便利客人活动又有利于管理；

(4)对年老伤残或带小孩的客人，一般支配在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照看；

(5)对于新婚或和家住店的客人一般支配在楼层边解或有大床的房间或双连间(套间)使他们感到服务的周到和热忱；

(6)安排给客人的房间要当面对客人讲清房间特点房相外加服务费等；

(7)依据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优待价；

(8)依据客人是否会约挂帐公司确定合约价；

(9)依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

(10)依据老总董事签名确定折扣价；

(11)一般散客按现行房价确定房价；

7、确认保证方式

(1)依据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；

(2)依据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；

(3)依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；

(4)依据客人意愿抵压存放有效证件和珍贵物品进行抵压担保。

(5)依据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保；

(6)属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

8、完成入住登记手续

(1)分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；

(2)招呼行理再带客人进房并致谢；

(3)填写客房水泥掌握输入登记资料与电脑接待系统；

(4)建立客人有关资料档案室。

前台接待员的工作范围

(1)负责依据规定程序有效率的为客人支配客房入住事宜；

(2)记录住客之个人资料及入住资料；

(3)对客人保持友善、整治有礼及微笑形象；

(4)听取住宅之看法，及解答住客之疑难问题；

(5)在不能解决住客难题或投诉时须较交上司处理；

(6)通告房物部办公室有关房客搬入时间；

(7)在住客迁出时收取其钥匙；

(8)将入客搬入时所填之入房登记表副本尽快到电话总机操作部；

(9)当住客当刚办室入住手续后通知行理部派出行理员关心住客搬运行理；

(10)在派出行理员客房前应填写客房便动单，并通知房部办公室；

(11)在早上把预留的客房名单通知经房务部；

(12)为每位住客预备一份应收款帐员；

(13)对比客房查巡台和客房部所交来之客房状态报告有否有差异；

(14)若发觉前厅部和房条部所交来之客房状态报告有差异时，须立刻报告经上司；

(15)根据主管之指示预先登记贵宾预住资料；

(16)预留给当天到达的贵宾房须立刻通知房务部做好有关资金积累；

(17)精确?????的掌握客房状况牌；

(18)全部住房登记应预备好房号单；

(19)常常留意房间实际状况，如有多少该类形；

(20)接到客房变动和房价变动的报告后，立即注明在客房状况牌上；

(21)在总台接待处的记事簿上，记录待办及重要事项；