规范收费自查报告.pdfVIP

按照省社《银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》文

件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题，我行积极的进

行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：

接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相

关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，

依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规

范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费

情况认真开展全面自查。

按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合

规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况

进行自查。

1、认真落实收费公示制度

结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格

按照省社网站上统一发布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项

目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时

充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务

价格再也不是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建

立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员

工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错

率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排

专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，

切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，

3、加强员工思想教育，提升服务品质。银行机构经办人员的服务态度和服务

质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此惟独从加强员工的素质教育入手，增强

服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才

能让客户感到物有所值，才干让客户愿意且乐于付费。

通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格

管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不许、四

公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以

及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收

费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项

目有：一是存折(单)书面挂失手续费，标准为5元/折(单)；二是存折跨地级

市辖取现，标准为每笔按取现金额的5‰，最高50元；三是现金存入跨地级市辖

存折(单)，标准为每笔按存现金额的5‰，最高50元；四是存折跨地级市辖转

帐，标准为按交易金额的5‰收取，最高50元；五是存折(存单、银行卡)存款

证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、

结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收

费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐

的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相

关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为泛博客户进一步减费让利

的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管

理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，

有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。

我区于xx年被授予“西安市规范教育收费示范区”。近年来，在区委、区政

府的领导下，在区纠风办、区物价局、区财政局的支持、配合和关心指导下，我区

立足长效机制建设，不断完善教育经费的保障机制，巩固规范教育收费工作的成

果，人民群众对教育收费的满意度有了进一步提高。根据《西安市教育局西安市人

民政府纠风办关于对规范教育收费示范(合格)区县进行复查评审的通知》要求，我

们对照《西安市教育收费规范学校评价标准》进行了自查，现就自查情况报告如

下：

我区现有中小学102所，幼儿园104所,其中小学75所，初级中学16所，完