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物业楼管员的职责

1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得

问题及时得到解决;

2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指

标;

3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到

及时更新;

4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公

司发展目标;

5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度

调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;

6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;

7、完成领导安排的其他工作内容。

物业楼管员的职责（二）

1、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处

理;

4、编写部门管理周报、月报等表格文档。

物业楼管员的职责（三）

1.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨

询，使客户满意

2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;

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3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;

4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;

5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;

6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;

7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题

及时跟进相关人员处理;

8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理

9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的投诉及服务要求，及时现场了解

情况，并及时跟进处理;

10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序

张贴存档11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;

物业楼管员的职责（四）

1、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成;

2、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

3、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作;

4、带领员工及时有效地处理各种突发事件;

5、以客户需求为导向，建立良好的沟通协调关系;

6、按照公司要求做好在管项目团队建设。

物业楼管员的职责（五）

1、负责物业管理建议书、方案、招投标与物业管理服务合同等文件的管理跟

进及开标答辩工作;

2、负责参与拓展项目招投标工作和有关内外部公共关系的建立维护工作;。

3、负责参与并跟进项目拓展过程中不同期间的沟通与谈判工作;

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4、负责项目拓展过程中根据有关要求履行有关文件资料的报备、报批、建立

和完善工作;

5、负责公司的交流调研并出具各项目的市场分析报告;

6、负责对分公司市场管理有关各类工作优化和改进的建议和提议工作;

7、负责公司品牌推广方案的指定、组织与落实。

物业楼管员的职责（六）

1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调领导送发物业管理方面的文件。

5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。

6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

7、按接待来访规定，做好来访登记。

8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。

9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。