现代商务礼仪规范及电话沟通技巧.pptxVIP

服务礼仪、规范及电话沟通技巧

不要问客户给了我们什么,而是要问我们给了客户什么。

·礼貌

是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范

·礼节

是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、

祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式

·仪容仪表

指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等

现代礼仪的内容与范畴

西服

衬衣

领带

毛衫

皮鞋

袜子

手帕和纸巾

★

★

★

★★★★

男士着装

领带的质地

■领带的图案

■领带的长度

■打领带不用领带夹

■领带的常见几种打法

温莎结-WindsorKont

男士领带

【适用范围】

■适用於浪漫扣领及尖领系

列衬衫

■搭配浪漫质料柔软的细款2领带

领带的第1种打法：四手结(单结)

5.

1.

领带的第2

【适用范围】

适用於各

种款式的浪漫

系列衬衫及领带。

【关键点】

■在宽边先预留较长的空间；

■在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。

种打法：亚伯特王子结

领帶的第3种打法：浪漫结

【适用范围】

浪漫是一种完美的结型

故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫

【关键点】

■完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型

■窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁

【正确打法】

2

【适用范围】

此款结型十分优雅及罕见

■其打法亦较复杂

使用细款领带较容易上手

最适合搭配在浪漫的尖领及标

准式领口系列衬衫

【正确打法】

领带的第4种打法：半温莎结

★套装

★套裙★丝巾★皮鞋★袜子★配饰

女士着装

细节的魅力

三角巾结简单的三角巾打法：只需一个步

骤：就能拥有完美的飘逸丝巾

2

精校三角巾/ANNASUI接供(95°55°55)

丝理学打法：三角巾结

《字结于前面交叉后;在后面打结：绑法轻松简单却相当地时麗

丝壤学打法：V字结

紫红色亲纹大方市

1药模供(62*62)

花朵结将丝巾利用小结系绑的方式;量现出朵栩棚如生的花朵样式

丝谢的打法：花朵结

将续方MUMU费供(53*53)

3

女性标准盘发

不合宜的工鞋

·整洁

·卫生●端庄

服务人员的仪容要求

男士仪容

发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。

面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面部保持清洁，眼

角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁平视时鼻毛不得外露。

口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。

耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。

手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。

体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。

女士仪容

发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。

面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。

耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。

手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油。

体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。

休息一下!

·站姿

●坐姿·蹲姿·鞠躬·手势·微笑

★双眼平视前方，下颌微微内收，颈

部挺直。

★双肩自然放松端平且收腹挺胸，不

僵硬。

★双臂自然下垂，处于身体两侧，右

手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身侧。

★脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两

脚尖约成45度角；或双脚平行分开,与肩同宽。

男士站姿

女士站姿

★头部抬起，面部朝向正前方

,双眼平视，下颌微微内收,颈部挺直。

★双肩自然放松端平且收腹挺

胸，但不显僵硬。

★站立时不要身斜体歪，双臂

自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。

★两腿并拢，两脚呈“丁”字

或“V”字型站立。

横摆式

端姿

标准坐姿

坐姿的基本要求

★头部挺直，双目平视，下颌内收；

★身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；

★挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳左右的距离；

★手的姿势：双手自然放在双膝上