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标题上海南站客运岗位作业指导书第二版摘要这是上海南站客运岗位作业指导书第二版，主要包含了作业标准安全风险关键以及作业流程等内容第一部分适用范围指导书适用于上海南站所有岗位作业，包括客运值班员工班长第二部分规范性引用文件指导书引用了相关法规，确保操作标准的正确性和一致性第三部分岗位通用标准基本服务标准执行首问首诉负责制仪容仪表标准着装规范化妆规范等第四部分注意事项对于重重点旅客的服务全面服务，重点照顾二对旅客不同
上海南岗位业导
站作指书
上客运间客运值员（工班）
南车班长
拟稿人：王程人
审核人：卢培
签发人：叶萌
发日期20
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