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众场合适用的礼仪标准。如何提高公务员队伍素质能力，努力造就一

支适应时代发展要求的公务员队伍，是当前乃至今后一项长期而紧迫

的任务。而公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。

公务员礼仪培训讲师钱明珠介绍

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

中华礼仪培训网首席讲师

国内多所高校礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年

担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、

沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,

结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

钱明珠老师主讲课程：

礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、

《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政

务礼仪》、《国学礼仪》等

客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意

与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服

务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、

《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员

的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技

巧》等课程

培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游

戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。

公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。

当前，公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍

有个别公务员受某些不良风气的影响，存在着不讲公德、不懂礼貌、

举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了

政府的形象和行政效率的提高，也影响了经济社会的健康发展，损害

了人民群众的利益。还不能完全适应新形势新任务的需要，不能完全

符合“三个代表”重要思想和建设小康社会的要求。

公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维

护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活

动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务

场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体

现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要

形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务

员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的

美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变

行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。

公务员礼仪培训大纲

一、礼仪修养的必要性：

1、我国现阶段礼仪的状况

2、礼仪的概念

3、礼仪的基本原则

二、良好职业形象的基本要求

1、仪表美服饰可以左右你的成就

（1）服饰礼仪——着装的T.P.O原则

（2）服装色彩与款式

3）男子着装三步曲——西装、衬衫、领带

（4）女性的标志——裙装

2、仪容美展示良好交际形象的前提

（1）怎样追求近距离的美感

（2）面容修饰与发型修饰

（3）个人卫生

（4）化妆的礼规

3、仪态美——揭开无声语言的奥秘

（1）仪态美的基本要求：站、坐、行的正确姿势

（2）表情、心境的晴雨表

（3）“浅”座体现对他人的敬意

（4）正确的引领手势

（1）称呼的礼节

（2）尊称与敬语

（3）致谢与致歉

（4）简练、准确、完整、合乎语法是礼貌用语的基本要求

（5）交谈技巧六要素

四、交际礼节是进退应对中流动的美

（1）致意的规则

（2）握手礼的规则

（3）介绍的规则

（4）交换名片的礼节

五、接待客户礼仪

（1）预约拜访，适时告辞

（2）有客来访，待之以茶

（3）微笑的内涵

（4）微笑的训练

六、礼宾次序

1、礼宾次序的排列方法

、行走的次序

电梯