2023年医院收款员的年终总结报告.pptxVIP

2023年医院收款员的年终总结报告汇报人：XXX2024-01-04

目录CONTENTS工作职责与内容工作成果与亮点遇到的问题与解决方案自我评估与反思未来计划与展望

01工作职责与内容CHAPTER

负责确保医院各项收款流程的顺畅进行，包括挂号费、诊疗费、药品费等。收款流程管理现金管理票据打印与发放对现金进行安全、准确的保管，确保每日现金的流入流出记录清晰。根据医疗服务的提供情况，及时打印并分发各类票据给患者。030201收款工作

对已使用或作废的票据进行登记和核销，确保票据的完整性和准确性。票据核销定期整理和归档各类票据，以便于后续的财务核对和审计。票据归档对票据的格式、内容进行审核，确保其符合医院和财务部门的要求。票据质量控制票据管理

月结账务核对每月底与财务部门进行账务核对，确保所有收款数据准确无误。日结账务核对每日核对收款记录与医院信息系统中的数据，确保两者一致。异常处理对收款过程中出现的异常情况进行及时处理，并向上级汇报。财务核对

耐心解答患者关于收费的疑问，提供清晰的收费说明。解答患者疑问与患者沟通协调收费相关问题，确保患者满意。沟通协调收集患者关于收费的意见和建议，为医院改进收费服务提供参考。收集反馈患者咨询与沟通

02工作成果与亮点CHAPTER

高效准确的收款操作高效完成每日收款任务在2023年，收款员能够高效地完成每日的收款任务，确保医院资金及时入账。准确录入信息收款员在收款过程中能够准确录入患者信息，减少错误率，提高工作效率。快速处理问题遇到收款问题时，收款员能够迅速反应，积极与相关部门沟通，及时解决问题。

收款员对各类票据进行分类管理，确保票据查找方便。票据分类明确收款员妥善保存所有票据，确保医院财务审计时有完整的资料。票据保存完整收款员定期对票据进行整理归档，保证票据管理规范有序。定期整理归档票据管理规范有序

及时反馈问题在核对过程中发现问题时，收款员能够及时反馈给相关部门，避免差错扩大。全年零差错记录经过严格核对和反馈，收款员在2023年实现了全年财务核对零差错的记录。严格核对流程收款员在完成收款后，会进行严格的核对流程，确保账目无误。财务核对零差错

03定期收集反馈收款员定期收集患者反馈，针对问题进行改进，持续提高服务质量。01优化服务流程收款员通过优化服务流程，缩短患者等待时间，提高服务质量。02热情服务在工作中始终保持热情，积极为患者解决问题，提升患者满意度。患者满意度提升

03遇到的问题与解决方案CHAPTER

在2023年，医院收款系统出现了数次故障，导致无法正常完成收款工作。收款系统故障及时联系系统供应商进行修复，同时加强系统备份和容灾措施，确保收款工作的连续性。解决方案收款系统故障处理

部分患者因保管不当导致票据丢失，给收款工作带来不便。建立票据丢失登记制度，协助患者办理挂失和补票手续，同时加强患者教育，提醒他们妥善保管票据。票据丢失与补救措施解决方案票据丢失问题

由于医院业务量大，财务核对工作较为繁琐，容易出现误差。财务核对难点采用自动化核对工具，提高核对效率和准确性；同时加强内部复核机制，确保财务核对无误。应对策略财务核对中的难点与应对策略

患者沟通挑战部分患者对收费标准和流程存在疑问，需要耐心解释。改进方案定期开展收费培训，提高收费员的沟通能力；同时设置收费咨询窗口，专门解答患者的疑问。患者沟通中的挑战与改进方案

04自我评估与反思CHAPTER

工作态度在过去的一年里，我始终保持认真负责的工作态度，对待每一位患者和家属都耐心细致，确保他们能够顺利完成缴费流程。职业精神我坚守职业道德，严守医院财务规定，确保每一笔款项的准确录入和及时结算，为医院的正常运营提供了有力保障。工作态度与职业精神

专业技能的提升与不足专业技能的提升通过不断学习和实践，我提高了对医院收费系统的操作熟练度，掌握了更多的财务知识和技能，能够更高效地完成工作任务。专业技能的不足虽然我在专业技能方面取得了一定的进步，但仍存在一些不足之处，如对某些特殊病例的收费规定了解不够深入，需要进一步加强学习。

团队协作在团队协作方面，我积极参与团队讨论和交流，与同事们共同解决问题，提高了团队的整体工作效率。沟通能力在沟通方面，我努力倾听患者和家属的需求和意见，耐心解答他们的问题，但仍有提升空间，如加强与医生、护士等其他部门的沟通与协作，以便更好地为患者服务。团队协作与沟通能力的提升空间

05未来计划与展望CHAPTER

引入自动化工具利用现代化收款软件和硬件设备，简化收款流程，减少人工操作，提高工作效率。优化工作流程重新评估和调整收款工作流程，消除不必要的环节，实现流程的简化和高效化。培训与技能提升定期组织收款员参加培训，提高其专业技能和业务水平，使其能够更快速、准确地完成工作任务。提高工作效率的计划与措施

采用核对