职场礼仪与行为规范课件.pptVIP

职场礼仪与行为规范;

了解职场礼仪规范

提高员工礼仪修养

树立专业品牌形象

;;仪容礼仪;西服

衬衫

领带

袜子

鞋子

公文包;男员工;职业装

袜子

鞋子

装饰品

皮包;着装规范;;

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

;站姿;男士入座要轻,轻靠后背，头平正，屈腿、腰直身正;;行姿;自然并膝沉腰

女性小心曝光;微笑;散点柔视;;;遵守公司工作时间规定，不迟到、不早退

正确使用公司办公设备和系统，不使用公司办公设备和系统进行与自身工作无关的操作

不占用工作时间处理私人事务，不串岗

不提供、使用虚假材料

尊重其他员工，平等对待其他员工，用心倾听别人的话语，尊重他人的劳动和隐私

尊重客户和任何一位来访者，礼貌待人，文明用语;员工见面时应相互问好，保持微笑，下班时应互道再见

员工之间应坦诚相待，互相尊重，谈话时语气平和，亲和礼貌，避免大声争执而引起不必要的误会

不要随意打断或插嘴其他同事的谈话;合理安排时间，养成守时的好习惯

下班时，应整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好，离开办公室时应和同事们打招呼

尊重他人空间和隐私。在未征得他人同意的情况下，不得翻阅他人物品及文件

进门时应先敲门，在得到允许后再进入并请小心开关门

养成在洗手间里整理仪容的习惯;

保持办公环境的卫生整洁，不乱扔杂物和随地吐痰，办公用品与坐椅摆放整齐，不在办公区的隔板、墙面上张贴与工作无关的物品

爱护办公设施，自觉维护保养，保证设别的完好和正常使用

不擅自动用消防设备，严禁随意增加电器设备，下班后，关闭电源

上班前更换得衣帽等应存放在公司指定的区域内，不得随意摆放

尊重自己和他人健康，不在公共办公区内吸烟

遵守办公楼物业及保卫部门的规定，自觉维护办公秩序;三声铃响之内接听；帮助邻近座位不在的同事接电话，并做记录

接听电话应态度温和，礼貌用语，不得大声应对或摔电话

接听电话应首先问好，标准语为“您好，XX公司XXX部”;

需转接电话时应让来电知道为什么要转电话和电话将转给谁，并让接转电话的人了??来电者的姓名和来电者所需要的帮助

结束通话时说“再见”，待对方挂

断后再挂断

;;;准时到达，最好提前5-10分钟到达

手机关闭或放在振动档

找到适合的位子

结束后，将椅子放回原位;;握手要领;交换名片;进电梯

内有人：尊者优先

内无人：领路者先进尊者次之;等电梯时不挡在电梯口，电梯开门后让电梯内的人先出，然后再依次进入

电梯里无人时，在客人之前进入电梯；有人时，无论上下都应客人、领导或女士优先

男士或先到者应按住“OPEN”键，并等候其他人进入电梯后再关门

在电梯内应面向电梯口站立，不要凝视他人，不要在电梯里高谈阔论或打电话;三人同行，中为尊;;谢谢！;谢谢聆听！