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商务接待礼仪

-2目录CONTENTS一、迎客礼仪1二、待客礼仪2三、送客礼仪3

商务接待礼仪10/12/20233商务接待礼仪是商务活动中迎送客人的一整套行为规范接待是树立组织形象的机会，是建立良好关系的契机，因此接待中的礼仪是商务活动成功的不可缺少的因素下面就商务接待活动的顺序，对迎客、待客和送客三个阶段的礼仪进行介绍

一、迎客礼仪1

一、迎客礼仪1.迎客的准备(1)接待人员自身的准备。接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪训练，服饰整洁、端庄、得体、高雅，根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序，并协调好内部事务(2)接待用品的准备。①饮品的准备。一般情况下，要多准备几种饮品，以示热忱，同时又给客人以选择的余地。②尽可能了解客人的基本情况。如了解客人的单位、姓名、性别、级别、职务、人数以及来访的目的和要求，问清客人到达的时间、车次或者航班。③相关材料的准备。根据对方的要求和相关事务的要求，准备好相关材料2.迎接客人

一、迎客礼仪1234(1)安排迎接人员。安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接客人。如果相应身份的人员不能前往迎接，接待人员应向客户作出解释，以免造成对方的误解(3)问候客人。接到客人后，应马上施行握手礼，并作问候，如一路辛苦了、欢迎您的到来等。然后作自我介绍，引见自己的领导给客人，在此时也可互送名片(此项也可以安排在日后的活动中)(2)恭候来宾。接待人员应提前到达，恭候来宾。在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，写明欢迎?×××?光临(4)代提行李。要主动代为提拎客人所带箱包、行李，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续

一、迎客礼仪(5)引导乘车。接下来就引导客人乘坐事先准备好的汽车，特别要注意座次的礼仪，一般来说，座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便为标准3.乘车礼仪(1)座次排序。如有专门司机驾驶时，小轿车的座位以后排右侧为上座，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧再次之

一、迎客礼仪(2)安全座位。有时候，出于安全考虑，也会请贵客坐在司机后面，也就是后排邻窗左座，这个座位也很舒适，窗外的景色一目了然(3)主遂客意。还有一种原则就是根据客人自己的喜好而定，客人愿意坐哪里，哪里就是上座(4)主人陪坐的礼节。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧；如果是三排座的轿车，译员或随从人员坐在主人的前面；如果是二排座，译员或随从人员坐在司机旁边。上车时请客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，以免烦劳客人避让，从客人前面蹿过去

一、迎客礼仪(5)客人乘坐主人驾车的礼节。如果是主人亲自驾驶车，客人只有一个，应坐在主人旁边；若同坐多位客人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，这项礼节最容易疏忽(6)女士乘车姿态。女士登车时不要一只脚先踏入车内，然后钻进车内，也不要爬进车里，应先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定要保持合并的姿势；下车时，先将身体移至车门附近，然后打开车门，移动双腿，当脚放在地上后，借助手臂撑车门和座位的力量站起身来，站稳后，向外侧后撤两步，让出车门随手带上车门，然后离开

一、迎客礼仪4.安排住宿主人应提前为客人安排好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，比如向客人介绍当地风土民情、自然景观、特产、最佳购物场所、物价等；为让客人早些休息，主人不宜久留，告别时留下联系方式，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹介绍等材料送给客人

一、迎客礼仪5.引导客人的礼仪主人带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和姿势(1)行进中的引导。主人走在客人的左前方两三步远的地方，半侧着身子引导客人，偶尔看一下，确认客人已跟上。进行引领时，使用请跟我来、请这边走等礼貌用语，辅以必要手势，当转弯时，要招呼一声说请往这边走，遇有台阶要提醒客人当心脚下。引导中也可以简要介绍本单位的一些情况(2)上下楼梯的引导。当引导客人上楼时，若客人知道前行方向，应让客人走在前面，且靠扶手一边，主人走在后面；若是下楼时，则应该由主人走在前面，客人在后面。需要强调的是，如果接待的客人是一位女士，又身着短裙，上楼时接待人员要走在女士前方侧面，这样不会使女士感到不便

一、迎客礼仪(3)出入电梯的引导。引导客人乘坐电梯时，主人先按呼梯按钮；当看到电梯内无人值守时，主人应先进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯一侧门，有礼貌地请客人进入。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，在电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层后，一手按住「开门」按钮，另一手做请