项目1---任务3--汽车维修常识.pptxVIP

项目一汽车维修业务接待基础1项目内容1.走进汽车售后服务;2.认识维修业务接待岗位;3.积累汽车保养维修知识;4.解读汽车售后服务政策。项目成果1.职业规划分析报告；2.自我职业形象设计及礼仪训练；3.某品牌车辆维修保养调研分报告；4.某品牌售后服务政策调研报告。项目一汽车维修业务接待基础

任务三积累维修保养知识通过学习和训练，能够：1.会解释汽车一般常见故障现象及应对方法；2.能用“5W2H”进行故障问诊；3.解释汽车钣金油漆工艺流程。工作任务选择一个自己将来有可能从事的汽车品牌，分析汽车品牌售后技术亮点，熟悉保养内容及更换周期，包括保养产品及美容养护产品，以及一般常见故障。学习目标任务三积累维修保养知识

一、故障问诊法任务三积累维修保养知识相关知识由于汽车故障类型多样，相同或相似的表面症状背后对应的可能是不同的原因。所以服务顾问在进行车辆的故障问诊时，要尽可能地准确、详细，以帮助维修技师更快、更准确地判断故障。通常，服务顾问应采用“5W2H”的问诊技巧，提问时尽量采用开放式提问，作结论时可以采用封闭式提问。服务顾问可以不需要像维修工一样掌握故障诊断方法，但必须会对故障问诊。1、车辆故障问诊的原则车辆出现何种故障现象大致部位在何处在何种操作或状态下出现曾经维修或换过什么如有必要试车确认将问诊结果详细记录

二、5W2H问诊法任务三积累维修保养知识相关知识“5W2H”问诊法又叫“七何问诊法”。What：什么现象？如：异响/什么样的异响或其他？什么样的症状及症状的具体特征When：何时开始的？或在什么样的时段发生这种症状？如：发生状况的时间，发生的时间、发生频率、行驶状态情况等。Who：是谁感觉到这种症状的？体验了症状的人。直接听取体验者的意见Where：何地行驶发生这种症状？/什么部位发生这种症状？如：发生状况的地点、车辆部位、道路状况等。谁Why：为什么造成了这种症状？出现症状的起因如进行某项操作后、非常规使用、修理史等。How：怎么样操作会发生这种症状？比如行驶的情况。Howoften：故障发生的频率。到目前为止共发生多少次，比如：一天几次，几天一次，一个月几次，几个月一次。

二、5W2H问诊法任务三积累维修保养知识相关知识

任务三积累维修保养知识相关知识三、汽车维修常识（具体内容请看学习通--资料：辅助教材）发动机维修底盘维修电气系统维修汽车维修钣金喷漆及维修

任务三积累维修保养知识相关知识三、汽车维修常识1、发动机启动困难，启动时间越来越长2、喷油过早或者过迟3、供油不足，发动机转速不能提高（一）发动机常见维修项目4、拉缸5、发动机无力，加油加不起劲6、烧瓦

任务三积累维修保养知识相关知识三、汽车维修常识7、发动机活塞环损坏8、正时链条响9、发动机运转过程中，发出难闻的味道10、车上滴出一滩莫名其妙的液体，且冷却液的液面高度下降11、发动机排气的噪声增加，废弃排放也超标12、发动机动力性能下降，油耗增加，喷油器堵塞13、造成怠速时抖动（一）发动机常见维修项目

任务三积累维修保养知识相关知识三、汽车维修常识1、汽车油耗不断增加2、高速行驶时方向盘震颤3、转向沉重（二）底盘常见维修项目4、行驶时跑偏5、高速抖动或是跳动

任务三积累维修保养知识相关知识三、汽车维修常识（二）底盘常见维修项目6、底盘异响7、手制动阀漏气8、离合器打滑9、轮胎磨损不均10、制动拖滞11、驻车制动不良

任务三积累维修保养知识相关知识三、汽车维修常识发动机点火不着蓄电池自放电速度快空调系统出现“冰塞”现象Goahead